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    面对顾客提出刁难的问题时,网店客服回答技巧

    2023-01-30|13:57|发布在分类 / 经验分享| 阅读:58

    开淘宝网店也不是一件简单的事,通常进了淘宝网店的买家会提出各式各样的问题。

    卖家如果想要做到对答如流的话,那么首先就必须要对自己所经营的宝贝十分了解。卖家在回答买家问题的时候一定要显得诚实,让买家感到满意,才能让买家更放心地购买。

    买家进店铺咨询时

    当有买家使用旺旺进行咨询的时候,说明这个买家有潜在的购买欲,网店不像实体店铺,有时候买家只是进店铺看一眼就离开。但是当买家开始咨询,就代表买家已经有购买的欲望,这时候卖家的回答就显得非常重要。

    当买家咨询的时候,一定要热情对待,假如卖家的态度冰冷,则可能会使买家失去购买的欲望。

    买家咨询具体尺寸时

    买家常常会问一些关于宝贝尺寸的问题,如果卖家可以快速、正确地回答买家关于宝贝尺寸的问题,就会让买家觉得卖家是值得信赖的。要做到这点,卖家首先要对自己店铺的宝贝非常熟悉,如果卖家连买家在咨询的时候都找不到宝贝或者了解宝贝,买家也不会放心购买的。例如,买家在咨询一些小物品的尺寸时,卖家可以拿其他物品做对比,这样才能让买家在购买之前做到心中有数,可以知道宝贝准确的大小。

    买家拿宝贝做对比时

    有些买家常会同时选择几家店铺的宝贝来做对比,通过和卖家沟通,最后决定购买哪一家店铺的宝贝,这时卖家与买家的沟通不单单是熟悉的问题,还是一个竞争的因素。如果买家因为价格问题把别家的宝贝图片发给卖家,这个时候卖家就要说出自己店铺宝贝的优势,用你的诚心留住买家。切记不要很生气地说“那你可以去买便宜的啊”之类的话。


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    对于没有实际操作过淘客行业的人来说,可能有些是知道这里面的运作逻辑,说白了就是钱从哪儿出,到了谁手的。但还是绝大部分人不清楚我们常用的三大平台,就是某宝、某东、某多多这里面具体的对接方式和规则。那么今天就给大家做一个清晰解释。

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    三大平台的购买入口自然不用说了,我们直接说推广入口。就是说你想做推广者来推广这三大平台的商品,从哪里进入他们的推广平台。

    我们先说的不是哪一家的推广平台入口,而是这三家的推广平台都是有一个网站+一个APP来组成的。一个是PC端,一个是移动端。这PC端网站和移动端APP展示的带佣金的商品是一样的,都是来自平台商家设置佣金的商品。

    比如淘宝的推广平台来说,pc端网站叫做“淘宝联盟”,APP呢,同名。(用自己的淘宝账号或手机号注册登录即可)

    而京东的推广平台(用自己的京东账号注册)PC端网站叫做“京东联盟”,移动端APP叫做“京粉”。(用自己的京东账号或手机号注册登录即可)

    拼多多的推广平台pc端网站叫做“多多进宝”,移动端APP叫做“多多团长”。(用自己的拼多多账号或手机号注册登录即可)

    好了这三大平台的推广网站或APP注册完以后你就是一个真正的推广者了(淘宝的推广者通常叫做淘宝客/淘客,京东的推广者通常叫京客/京挑客,拼多多的推广者通常叫多多客/多多团长/拼多多推手)。

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    以上就是 电商联盟平台的总结分享,欢迎评论区留言。



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