淘宝售后客服考试的内容以及考试标准其实就是淘宝售后客服应该具有的基本客服素质、处理售后问题的能力以及售后再次销售的技巧。一般情况下从以下几个方面作为考试内容和标准。

一、售后客服的工作内容

1.能不能及时发货：每位客户下完单后都一种期待值，若是迟迟不发货，拖到买家来催货，就会让买家对店铺的满意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了：倘若买家收到的是破损的包裹，买家极大可能会投诉或者给差评。在发包裹前，商家可以放些小礼物，增加买家对店铺的好感度。

3.能否保障快递：如果快递即将送达目的地时，淘宝客服可以给买家发个信息他，提醒一下买家。这样会显得商家特别细心对待买家非常上心。

二、售后客服话术

客服话术也是售后考试的内容分之一。

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有问题，我们将无条件为您退货，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，感谢您购买我们的产品，欢迎下次光顾，祝您事事顺利。

5.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，祝您事事顺心!

三、售后技巧考试

售后技巧是考试是主要内容。

1.安抚买家情绪

分析买家的需求，然后进行合理的建议，如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足买家的需求。

2.动作要快

我们处理问题的速度快了不仅让买家感觉受到了尊重，也让我们的诚意提升到最高，如果收到买家的投诉一定要明白事情的原委，可以通过电话联系解决投诉问题。

3.态度要好

凡是来头数的买家心情都不好，并且情绪激动。这时候客服的态度尤为重要。稳定好买家情绪，千万不要火上加油，让买家与店家的关系恶化。

四、做好售后的主要原因

售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?其实不然，如果经销商能够仔细思考，采取科学且人性化的应对措施，那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展，某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效呢。结合在客服行业的从业经验，就如何做好终端售后服务工作提出以下看法，以期起到抛砖引玉之作用。

苏宁阿里强强联合会产生何种效果？

苏宁的新CEO出自阿里系?7月29日晚，苏宁易购发布公告，在当天的股东大会上，选举了阿里系的黄明端出任公司第七届董事会的董事长。当天苏宁易购收盘每股股价为5.8元，触及涨停。

现年66岁的黄明端曾任大润发流通和润泰全球股份有限公司的总经理，以及高鑫零售有限公司的非执行董事，而高鑫零售已归入阿里巴巴旗下。业内普遍认为，黄明端拥有多年零售经验，而且是阿里巴巴提名，对于苏宁而言是适合的董事长人选。

这可能标志着苏宁正式进入“阿里时代”，也引发了外界对苏宁的高度关注。 黄明端表示，苏宁易购已构筑起中国最完整的线上线下零售服务体系，下一步发展将明确三大战略路径：做好零售服务商、做强供应链和做优经营质量。

毫无疑问，阿里在苏宁中已经占据了绝对的权重：淘宝中国持有苏宁易购19.99%的股份，阿里妈妈在第三大股东新新零售创新基金二期中出资30%，新新零售创新基金二期又持有苏宁易购16.96%的股份。

曾经的苏宁是意气风发的“零售之王”，并且在巅峰时刻迅速向金融、物流、地产等领域扩张。然而没有谁能长盛不衰，2013年开始，中国市场中电商企业迅速崛起，2015年增速高达74.95%。其中阿里巴巴力量强大，成为苏宁的强劲对手之一。到了2022年，苏宁净亏损高达68.07亿元，暴露了繁荣背后的衰落。

如今的苏宁很难靠自己的力量复起，续命也只是勉强，需要新鲜血液的注入，而阿里的介入无疑起到了这个作用。

其实苏宁也早就意识到了这一点，最近都在陆续“输血”。

例如本月初，苏宁易购宣布引入新股东新新零售基金二期，其中就有阿里巴巴的参与。苏宁易购计划让各方发挥紧密的协同效应，在技术、服务、供应链、仓储物流等领域持续进行深化合作。

此方法效果显著，资本市场的反应也较为明显。苏宁易购宣布引入新新零售基金二期的第二天，苏宁易购的股价就迎来涨停，现在又因换了阿里系的董事长再度迎来涨停，可见资本市场最近对苏宁易购相当认可。

对于阿里来说，收拢苏宁也有利于拓展自身的新零售资源。因为苏宁的营业能力还是倾向于线下，与阿里多年的线上资源和经验的积累相结合，很可能碰撞出不一样的火花。此外，苏宁在大家电方面积累的供应链资源和物流能力也是阿里一直以来较为薄弱的环节，而苏宁拥有的家乐福资源还可能会与盒马产生协同效应。

总的来说，苏宁与阿里此次的动作属于强强联合。 虽然苏宁近年有衰颓之势，但余威仍在，双方合作还可弥补各自短板。不过如今市场竞争这么激烈，双方的联合能否达到预期效果，现在还无法下结论。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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