淘工厂直营退款退货规则是什么？直营店退款退货处理流程

本标准适用进驻淘工厂直销店（包括淘宝天天特价工厂店、淘宝天天特价时装店、淘宝天天特价副食店、淘宝天天特价彩妆店等）的店家（下称“店家”）。

一、处理方法和查询退钱退换货订单信息店家处理淘工厂直销店的退钱退换货订单信息，请登陆https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【订单信息销退订单处理体系】展开查看（注：新连接是C2M淘工厂新操作台，请贮存至电脑浏览器文档，搬运后已不应用1688操作台）二、淘工厂直销店退钱退换货处理过程淘工厂直销店服务项目选用全代管方法，关于退钱退换货订单信息适用经销商查询并意见反应信息内容，，在线客服小二将展开逐一核对处理裁定，牵涉到产品发放/少发/错发/退换货等情况，需店家紧密配合加快处理提高顾客产品感受，除此之外每名店家产品发布出售后都是会有独立售后服务难题处理群。

三、退钱退换货的处理实施方案3.1未发货，顾客请求处理【仅退钱】订单信息处理，小二会鉴别订单信息【送货情况】：l若订单信息显现信息未发货，全自动退钱给顾客l若订单信息显现信息已送货，店面在线客服小二回绝请求处理标明：①若店家超出两天未发货，顾客进行推迟发货补偿，直销店将按照订单金额的30%补偿顾客（最少5元），别的向经销商担保金财物账户展开相对的追讨扣减。

②请店家确保 ERP/打单体系软件与淘工厂商户后台体系软件连接一切正常，可以全自动打单送货，ERP体系或是打单软件会全自动载入订单信息，若订单信息已退钱取得成功，或许展开会提示。

若店家发觉送货情况不可以一切正常显现信息应尽早联络服务提供商或是淘工厂小二3.2货品已传出，顾客请求处理【未接到货】的退钱，以下情形下店面在线客服小二会依据货运物流情况展开处理：3.2.1店家已声明送货，订单信息物流概况显现信息【待收揽】情况超两天在线客服小二审查货运物流存有如上情况后，乐意退钱，别的在线客服递送阻挠订单同歩店家，菜鸟仓发订单信息退钱别的递送小白举报订单;3.2.2店家已声明送货，订单信息物流概况显现信息一切正常，产品已经运送半途的，在线客服小二将回绝顾客退货退款;3.2.3寄件货品半途，订单信息物流概况显现信息长期性停留，且顾客树立不必产品的，若符合以下规范，则适用顾客退钱：A.物流概况停滞不前96小时（非中国内地边远区域）B.物流概况停滞不前168小时（中国内地边远区域）C.物流概况显现信息产品已被派送员从快递柜取下超96小时（非中国内地边远区域）D.物流概况显现信息产品已被派送员从快递柜取下超168小时（中国内地边远区域），。

注：中国内地边远区域指西藏自治区、新疆省、青海省、内蒙古自治区、甘肃、甘肃省区域。

3.2.4关于以下虚报查收情形：①货运物流查收時间早于顾客退款请求時间;②顾客详细地址一切正常查收，顾客意见反应未接到产品。

关于所述二种情形，在线客服小二会联络店家/菜鸟仓出示查收底单，店家需相互配合两天内出示查收底单，在线客服小二会依据下列情况展开处理：l若核对未签收，给顾客退钱别的关于菜鸟仓发订单信息会向小白树立物流投诉订单;l若核对已查收，则回绝顾客退货退款;l若顾客规则发放产品，在线客服小二会核对后发放并递送订单给经销商/菜鸟仓，展开产品发放，必须店家在两天内展开发放及同歩;l货运物流纪录显现信息顾客回绝接纳英国签证拒签或是货运物流阻挠撒单，顾客退款请求，在线客服将实际操作退钱，物流英国签证拒签会回到店家。

【请与您的货运物流公司核对操作过程】。

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