8月24日消息，昨日，抖音电商发布了抖店换货功能开放通知，新功能支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况处理换货申请，同时建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。

目前，该功能已支持的类目包括：服饰配件/皮带/帽子/围巾;3C数码配件;办公用品/办公设备;电玩/配件/游戏/攻略;手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑;DIY电脑、摄像/摄像、智能设备;个人护理、美容护肤、彩妆/香水/美妆工具 ;童装/婴儿装/亲子装、婴童用品;宠物/宠物食品及用品;运动服/休闲服装、运动包/户外包/配件等。

后续将支持的相关类目则包括：母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目;个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目;智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目。而该些类目的实际开放时间以官方通知和线上开放入口为准。

根据换货功能使用说明显示，该功能处理路径为售后工作台-换货待处理，将展示所有有换货申请的售后单。

从具体处理流程来看，点击“处理”即可进入订单信息页面，处理后续流程。商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击“拒绝”，上传凭证，拒绝用户的申请;点击“同意”，则商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。

如买家未填写物流单，商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户;或商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

如买家已填写商品寄回物流单，则该售后单可在“售后工作台-商家待收货”中查看，点击“处理”，方式同上，且换货在发货成功后该笔售后单可通过“售后工作台-全部”中查看。

抖音公布违规营销相关细则

8月20日 消息:日前，抖音公布【违规营销:不正当竞争】实施细则，细则包括:不正当竞争违规营销的概念、违规类型、违规示例，禁止宣传好评返现，主要影响范围为全部达人。

根据官方描述，“不正当竞争”，指创作者在推广商品过程中通过贬低第三方、过度宣传“平替”、好评返现、违规抽奖互动等方式谋取交易机会或竞争优势的违规营销行为。

官方强调，一经发现出现违规行为，将根据平台规则及创作者与平台签订的服务协议，采取警告、下架违规商品、扣除信用分、阻断直播、限制主播权限等管理措施。

在抖音平台上，仍不乏有创作者通过提供返现诱导好评，新的细则实施后，这种行为将遭到处罚。

具体来说，返现诱导好评指宣传商品过程中，创作者以免单、返现、送礼品、红包、优惠券等物质、金钱或其他利益承诺诱导消费者“好评”，或要求消费者购买商品须给好评的营销行为。

诱导好评的形式，包括但不限于:创作者口播、直播标题、画面、背景板、商品卖点、管理员评论。

诱导好评的行为，包括但不限于:好评返现、好评免单、全5星返现、好评返红包、好评才能退换货、好评才能购买、好评返款、好评返优惠券/代金券等。

以下为部分【违规示例】

?创作者宣传“不能给好评的不要下单”、“拍了不给好评的你就不要再来我直播间”等信息;

?创作者宣传“好评全额返现”、“好评返红包”、“好评免单”等信息;

另外，抖音日前也公布了【违规营销:蹭热点】实施细则，平台禁止“蹭热点”营销行为，一经发现，将根据平台规则及创作者与平台签订的服务协议，采取警告、下架违规商品、扣除信用分、阻断直播、封禁开播权限等管理措施。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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