8月25日消息，淘宝和天猫商家的店铺经营工作台「千牛」将迎来重大改版——9.0版本升级，升级内容包括开店入驻、商品上新、店铺装修、经营分析、营销活动、订单发货、电商学习等涉及商家经营的全链路活动，升级后商家们均可实现无线终端操作。

过去8年，千牛已经成为商家经营的核心工作台，累计下载量突破1亿次，日活跃用户近900万，无线端日活超500万，是商家经营活动的重要终端之一。如今在双11到来前，千牛的全面升级，也是继今年淘宝天猫落地包括一键开店、生意参谋免费、三宝一券免费、旺铺免费、贷记类收款降费等等几十项举措之后，又一对商家经营淘系生意的重大利好。

采访到了千牛的小二以及天猫淘宝的商家，了解到了商家在之前使用过程中的部分痛点，以及本次升级将对店铺运营具体产生的变化。

一部手机就能开店

“我们天猫店最害怕就是错过平台的营销活动，一旦错过损失很大”，德州扒鸡电商负责人Leon告诉《卖家》记者，“因为只能通过电脑去看，在外头忙起来就会注意不到。”相信很多卖家都碰到过这样的问题。

“入口多、商品发布复杂、店铺装修复杂、运营工具和活动太多、优惠活动复杂”是之前常见的商家对千牛的吐槽。此次升级后的千牛9.0版本，将对三端工作台统一升级，帮助商家实现全面无线化，随时随地、简单高效地运营。

简单来说，以往PC端、网页端能做的事情，现在移动端也能做。比如新增了移动端「千牛营销中心」,商家可以在移动端完成一系列的营销动作，除了了解当前可报名的平台营销活动，以及已报名活动的进展外，板块还整合了阿里妈妈入口、各项营销工具和购物小程序等更多营销工具，让商家可以通过一部手机完成广告投放和营销操作。

不同层级的商家，处于不同的经营阶段，需要不同的服务进行支撑，新版本千牛新增服务板块，面向不同商家提供个性化的服务推荐。

一家海水鱼器材店店主：“以往千牛老给我推荐一些服务场景工具，效果也没有特别好。”新版千牛经验证的优质“商家业务场景”解决方案，会针对商家情况推荐合适的服务，商家可以先看到服务效果，再进行付费。除了千商千面的精准推荐，平台也希望商家能获得整体的解决方案，让经营活动变得更简单，带动商家整体收益的增长。

淘宝及开放生态负责人梁宏亮

淘宝及开放生态负责人梁宏亮告诉记者：我们非常期待整个生态开放的模式，从原来简单的工具效率的服务，全面升级到解决方案模式，这样可以为商家朋友们带来更好的服务确定性，同时也会帮助提升服务商的服务溢价和品质。

据官方数据显示，在刚刚过去的2021财年，超过1万家服务商在平台上与商家进行深度合作，创造超过100亿的营收，覆盖包括交易、物流、客服、导购、数据、游戏、商品的供应链体系等等商家经营活动场景。

商家友好的界面

“一天会收到几十条推送，有的还不知道怎么关”，无钢圈内衣店店主王芳告诉《卖家》，自己经常一天被几十条资讯“轰炸”，有些订阅还不知道怎么关闭，有时候一条退货信息能连续推送十次，弄得手机当场“卡死”，还会因此错过关键推送信息的内容。

新版本的千牛优化了信息推送，通过对无效消息的治理和提高关键信息的触达，提升平台信息准确性，例如在业务推广信息类目，整体信息关联推送下降84%，对商家的关键性信息，新增短信和全屏提醒，避免关键信息的遗漏。

对于淘宝店主来说，除了信息接收冗杂不堪其扰，客服接待效率是他们另外一个痛点。某食品店店长告诉记者：“我们很重视老客户的回购，他们之前买过是什么口味，我们新出的品类都可以跟他们推荐。”

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消费者状态和画像：如店铺的新客、老客、粉丝会员、以及等待时长等信息。此外，快捷短语输入功能新增短语模板和输入联想，能够帮助商家提升客服人员在移动端状态下的接待和服务效率，“对不同的客户还能制定个性化服务”。对于不同的消费者的管理和分类，第一次同步了PC端的标签分类管理，加速商家在移动端的客户分类管理。

此外，对PC版千牛工作台的店铺经营能力菜单进行大幅简化：一级店铺经营类目菜单由12个改为6个，分别为：商品、交易、店铺、营销、内容、用户板块。二级类目菜单则由140个改为40个，保持店铺经营能力不变情况下，大幅简化商家操作，对新小商家来说更为友好。

小二蓝武告诉记者：“对于新小商家，新版千牛可能会有更多的学习和经营指引的能力，会有免费的淘宝小课、新商成长群、经营建议等。”

这些举措的背后，持续释放的一个信号是，平台将长期聚焦于提升商家的服务效率，降低经营成本，也将持续为中小商家提供免费的学习内容。

据悉，新版本千牛9.0各项功能升级将从9月起陆续向商家开放。

抖美妆代运营时代来临

“新增开设17家抖音小店”“抖音、拼多多交易总额同增685%”，根据优趣汇、丽人丽妆、壹网壹创、若羽臣四家主流美妆代运营商的2022年半年度报告，青眼发现从天猫、京东等传统电商，到加速开拓短视频/社交电商，代运营商在快速切换角色的过程中，摸索出了第三增长曲线，抖音美妆代运营商时代已然到来。

丽人丽妆营收、净利双第一

整体而言，四家上市代运营商在2022年上半年度各有亮点。其中丽人丽妆营收、净利双增;优趣汇扭亏转盈，成功实现净利增长;若羽臣以超100个合作品牌数领先众代运营商。

对比四家公司的财务状况。在体量上，2022年上半年，丽人丽妆以18.56亿元的营收遥遥领先;优趣汇则以14.81亿元的收入排行第二。变化较大的是，若羽臣以5.98亿元超过了壹网壹创4.86亿。

从营收变化来看，优趣汇以17.4%的营收增幅排名第一，壹网壹创则是四家公司中唯一出现营收下降的企业，同比减少了12.82%。

在归母净利润方面，丽人丽妆以2.05亿元的净利排名第一，同比增长36.64%;壹网壹创归母净利润达1.27亿元，同比增长了16.66%;若羽臣、优趣汇分别以0.4亿元、0.35亿元净利润位列第三、四名。

不过，从盈利能力看，今年上半年壹网壹创以最低营收实现了最高净利率，达26.13%，是第二名丽人丽妆11.05%净利率的两倍多，优趣汇净利率则最低，为2.36%。

品牌运营服务最赚钱

由于合作品牌数、合作方式、主营业务的不同，四家企业在整体营收和净利润上表现各有千秋。但从业务模式的毛利率水平看，品牌运营/管理服务是各企业盈利能力最强的项目。

从具体数据看，目前电商零售业务仍是丽人丽妆的主要收入来源，以17.14亿元占总营收比的92.35%，但增长幅度较小，仅为0.22%;反观其品牌营销运营服务，在今年上半年增长了18.59%至1.02亿元，毛利率高达83.37%。

同样，零售也为若羽臣营收占比最高的业务模式，今年上半年实现营收2.96亿元，占比达49.47%，但毛利率为39.41%，少于运营服务的65.56%的毛利率。

值得注意的是，壹网壹创的品牌线上管理服务也是其在今年唯一一个实现营收增长的业务。截止6月30日，壹网壹创品牌线上管理服务实现营收2.64亿元，同比增长43.82%，约占总营收比的54.32%，毛利率达62.25%，在三大主要业务中数值最高。

抖美妆代运营时代来临

近年来，天猫总体零售规模增大、增速放缓，其他电商平台快速发展已成不争事实。日前，根据华创商社发布的数据显示，阿里平台2022年7月彩妆、护肤线上GMV合计141.25亿元，同比下降21.62%，增速下滑了42.48%。

从各家企业主要合作平台的财务状况来看，青眼发现，今年上半年，企业在天猫平台营收出现了一定比例的下滑。其中，壹网壹创下滑幅度最大，2022年上半年，壹网壹创在天猫商城内实现营收1.06亿元，同比下滑了54.21%。

丽人丽妆2022年上半年在天猫国内实现营收16.56%，占总营收比例的89.22%，同样出现了2.99%的下滑。而除天猫国内/国际外的其他平台，丽人丽妆则实现了1.24亿元的营业收入，同比增长幅度达到了313.71%。

在此背景下，伴随直播渠道的崛起，代运营商们纷纷搭建起了抖音运营的团队、直播基地等。

从已公布的数据来看，丽人丽妆对抖音渠道的重视正在逐步提高。财报显示，公司在上半年的经营重点就包括积极迎合电商渠道多元化趋势，拓展抖音等直播电商渠道。

丽人丽妆财报显示，2022年上半年，其与包括佳丽宝集团、LG集团等旗下美妆品牌方进行合作，为芙丽芳丝、Kate、皑丽、雅漾、馥绿德雅等品牌运营抖音小店。此外，还在抖音平台上开拓了包括城野医生(护肤)、三谷(洗护)等在内的新品牌。

此外，在丽人丽妆公布的2022年二季度经营数据中可以看到，截止到今年6月30日，丽人丽妆在运营店铺114家，相比去年年末增加了24家店铺。值得注意的是，在天猫平台/天猫国际平台，丽人丽妆运营店铺总数减少了6家，而在抖音小店中，其店铺数增加了17家，已达24家。

同时，针对快速发展的直播，丽人丽妆还表示已布局抖音直播基地、助力品牌直播。

与丽人丽妆相同，优趣汇也加大了在这些渠道的投入，组建了短视频、直播、客服和私域流量等团队。

财报显示，仅在今年6月份内，优趣汇在抖音和拼多多店铺商品交易总额就超过了800万元，较去年同期上涨了685%。优趣汇表示，在今年下半年将继续加大在抖音、快手等短视频电商及社交电商的投入，布局私域流量运营等，努力使之成为新的增长点。

壹网壹创也表示，公司经过多轮迭代，在抖音的能力建设也进一步聚焦。壹网壹创未来将帮助新品实现快速增长，并和领先的MCN机构达成战略合作。据悉，目前壹网壹创在抖音平台合作品牌包括相宜本草、舒蕾、露华浓、高姿等。

若羽臣同样在财报中提及，新兴社交与内容渠道在渗透深度、品类广度和流通速度上都具有独特优势，原本在综合电商平台上无法迅速打开市场的新兴品牌可在社交与内容渠道中脱颖而出。因此，公司也将加快在抖音、快手、拼多多等平台服务的渗透，提高公司服务增值和差异化竞争能力。

可见，为应对行业变化，在保持传统天猫渠道优势的同时，积极响应品牌需求、主动拓展新成长渠道，已成为了代运营商的必修课，短视频/社交电商也因此被代运营商视为继建设自有品牌后的第三大业务增长曲线。

随着头部企业的带动，相信一批抖美妆代运营商也将加速涌现，抖美妆代运营时代正在来临。

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