淘宝首单礼金买家维权场景处理建议

1>>和平台其它工具关系是什么？

答：可以和其他权益，包括店铺优惠券、大促满减券、淘客优惠券、淘客佣金、天猫扣点等叠加，与聚划算百亿补贴互斥（即在聚划算百亿补贴渠道，权益无法使用）。

2>>消费者退货了或者取消了订单，首单礼金权益还可以使用吗?

      品牌新享消费者退款后可再次使用通知：        

      为了帮助商家完成更多新客转化，自2022年11月17日起，若使用服务的订单发生退款，原则上该用户不再是店铺新客，若在商品未发货而全额退款的，为优化用户体验，针对高潜新客会酌情恢复店铺新客身份，具体以系统最终氛围展示为准，如需购买，请引导用户尽快下单。      

       商家扣费：商家端以最后成交且确认收货的订单收取加速服务费，不存在重复收费（未成交的订单不会产生扣费）。

答：只针对店铺新客，消费者下单之后再退货，不再是店铺新客了，所以无法使用；

3>>消费者退款了，新客拉新费用怎么收取？

 答：退款了，服务费会退还给商家。同时，消费者退款/退货请提醒按应付全额申请。如买家仅按实付金额申请后，差额请商家自行退还。

4>>为什么有些消费者看不到？

答：近一年内没有购买过店铺任何商品的高潜力用户随机可见，不是全部买家都可见。

5>>为什么客户退款了只返还了部分实付金额？

答：（消费者退款需按应付金额申请。如买家按实付金额申请后，请商家退回差额。其中的差额在商家账户中）
客户申请退款退货（全额退款）情况，在填写退款金额的时候，请确认客户填写的是订单总价的金额，而不是客户实际支付的金额。例如一笔订单显示的订单总价是138元，客户使用了一个新享优惠38元，实际支付了100元，当客户申请退款的时候，必须填写138元，才能最终拿回100元的实付款。

6.订单申请部分退款如何回退

       1. 消费者申请部分退款情况下，平台将按照订单适用优惠比例，等比例退回实付款及其他优惠金额，具体优惠是否可用请参照优惠适用条件
     2. 特殊情况下，如您使用了信用付或申请部分退款金额小于订单所使用权益面额时，存在优先全额退回权益的情况  

7.消费者充值了购物金还可以享受新客礼金服务吗？

       自2023年3月9日开始，报名（超级新客加速）活动，且商家有设置有价券、购物金、兑换卡的商品，在用户满足新客使用条件的情况下，可以支持有价券、兑换卡及购物金权益的叠加使用（即购买过有价券，兑换卡，，购物金的消费者，同样满足店铺新客条件，如有符合的商品可以继续使用）。请您根据实际运营需求，合理设置，感谢您的理解与支持！        

        不支持的商品或服务类型：不支持用于购买网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）类、投资贵金属类、带预充值功能的购物金类，以及“其他虚拟类目”商品。具体无法使用商品类目详见 https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong

     不可以，超级新客加速为：近一年内没有购买过店铺任何商品的高潜力用户随机可见。 消费者充值购物金后，即该消费者就不属于店铺新客，不能继续享受相关服务

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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