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淘宝怎么拦截发货？如何操作？

2023-05-14|21:58|发布在分类 / 成功案例| 阅读：37

每年淘宝的大型活动期间都会有很多的顾客们下单，所以对于淘宝客服们来说或许忙不赢，有的时候会出现买家们拍错的状况，像这种状况下面客服们假如会阻拦发货的话可以处理不少的问题，详细怎么做呢?

第一步：设置补白启用前有必要设置“补白内容”并且勾选“赞同《阻拦发货条款》”，阻拦旗子可根据自己状况设置，也可以不设置。

第二步：启用完结第一步设置后，点击“启用”按钮生效。此刻阻拦发货的根底功用——主动打补白现已生效。

第三步：进行高档设置您可以根据需要，挑选是否敞开高档设置，并不强制使用。

怎么操作阻拦?

第一步：客服操作阻拦

办法1：假如买家要阻拦子订单，发送订单挑选，让买家挑选要阻拦的产品。

办法2：客服也可以直接对主订单进行阻拦，此刻不需要买家挑选产品。注意!该功用仅为双11功用，日常不要向真实顾客发送阻拦卡片。

第二步：阻拦请求客服或买家提交阻拦请求后，体系会主动为订单打上补白，并下发阻拦发货的消息给ERP(如有)，同时向买家发送已收到阻拦请求提示：亲，11.11当天无法请求退款，但我们已尝试阻拦发货(或许阻拦失败)，请于11.12起尽快请求退款，假如需要继续发货，请及时联系我们!

第三步：阻拦结果回来阻拦成功的提示仅在商家启用ERP锁单，且ERP回来阻拦成功指令时才会回来。此刻体系会提示买家：亲，您挑选的产品已阻拦成功，暂时不发货。请及时请求退款，如未退款有或许继续发货。

作为淘宝客服，仍是有必要学习一下阻拦发货的办法，毕竟在大型活动期间底子顾不过来，并且体系或许会主动的去发货，到时候造成退货退款反而得不偿失，所以有必要学习下。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。