2021年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告

为保障消费者的购物体验，维护淘宝有序的交易秩序，淘宝对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定。

一、发货时效要求

(一)一般要求：

2021年12月12日00:00:00-2021年12月15日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2021年12月17日23:59:59发货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

(二)定制、预售、众筹商品：

以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

(三)发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、未发货订单退款申请时间调整

在2021年12月12日00:00:00-2021年12月12日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年12月12日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

三、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

2021年12月11日16:00:00-2021年12月14日23:59:59期间

(一)发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。

1.2021年12月11日16:00:00至2020年12月11日23：59：59期间付款的订单，适用日常发货规则，即小于等于3天的发货合约时间不展示的情况下，卖家可通过商品详情页或旺旺等另行约定，否则须在48小时内发货。

日常发货规则详见： https://rule.taobao.com/detail-10000177.htm。

2.2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23：59：59期间付款的订单，小于等于3天的发货合约不展示，卖家可通过商品详情页或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝12.12活动特殊发货规则。

(二)发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。

本公告于2021年11月26日进行公示通知，即日正式生效。

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