11月18日，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“双11”促销活动期间，价格争议、虚假发货、平台问题等最受关注。尤其在10月20日-11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条。

监测显示，从11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。在美妆领域，欧莱雅等品牌被当作典型案例予以通报。

报告显示，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” 信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。

01促销价格被指套路太多

监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，尤以11月1日舆情信息量最高，为143984条。

价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关，比如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。此外，还存在不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

02物流迟滞被疑虚假发货

监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量在11月6日达到峰值为28202条。

11月1日起，许多网友开始吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

比如被列为典型案例的欧莱雅。双11期间，有消费者表示遇到欧莱雅虚假发货的情况。该消费者表示其依照平台规则在11月1日凌晨12点30分支付完尾款，但物流信息显示所购货物中途滞留时间超过9天，后尝试与人工客服联系，对方表示需求已经提交，然而再次联系时，对方却成了机器人回复。有消费者向中国美妆网表示，自己经历多次双十一，也是第一次遇到这种情况，对欧莱雅品牌感到非常失望。

而在早前，欧莱雅更因涉嫌虚假宣传，遭到薇娅、李佳琦两大头部主播及过万消费者的集体“投诉”。最后，品牌不得不致歉并表示将提出妥善的解决方案。

03平台营销激起吐槽声浪

监测期内，与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息达123071条。预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。

04维权舆情强烈背后

双11流量效应见顶

消费者维权舆情所暴露出的价格争议、虚假发货以及平台等问题，或是今年“双11”流量效应见顶的内部矛盾外化。

此起彼伏的吐槽声浪中，不止是消费者维权意识的觉醒，也从侧面体现了日益稀缺的流量资源与逐渐高涨的获取成本，让品牌与商家进退两难。

另一方面，对于消费者而言，“费手烧脑”迎接的“红包挑战”带来的并非“惊喜连连”，付出巨大时间成本拥抱的也不是“买到即赚到”的心理期待，缺乏人文关怀的数字化营销“扎心”不只一回，消费者数次遭愚弄被套路后的幡然觉醒、理性止损就成为必然。

拉长的战线不仅稀释了消费者的注意力，同样也冲淡了品牌与商家的耐心与信心。而“超低价”对线下渠道完整稳定性的破坏冲击、数据注水对商家投入与期待的蒙蔽欺弄，利润空间收紧的焦虑让品牌和商家愈发理智清醒，急功近利的“快生意”必将成为往事，“双11”的营销神话不得不被重新评估舆情发声主体结构变化与舆情热点槽点的渐趋集中，同样也加剧了“双11”内部动力系统的矛盾释放。

双11”电商大促的招式创新乏力，聚光灯下传统货架电商“卖货模式”密码正被破解。算法画像、“低价”引流的策略尽管创造了多轮商业奇迹，却被新入局的直播电商以社交营销的新打法强势叫板;从理论上来说，“直播秀场”虽然简化了供应链而让价格更吸引，但其营造的场景效应却让消费者下单更感性、更冲动。而这恰恰说明，它对流量的收割围捕其实更简单、更粗暴。

如果双11还继续围绕“低价策略”的怪圈打转，肆意透支消费存量，那么无论是对品牌、平台还是消费者而言，狂欢之后必将是浩劫。

让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。

京东双12规则出炉

11月17日晚间消息，京东平台发布京东开放平台12.12主题活动招商规则。规则显示，2022年京东12.12是A+级营销活动之一，整体大促活动时间共持续7天，值得一提的是，本次双12活动继承双11“不熬夜”原则，将于12月6日20点整正式开始。

商家报名时间为11月15日09:00:00至30日24点。

附京东12.12招商规则全文：

京东开放平台12.12主题活动招商规则

一、活动介绍

2022年京东12.12是京东全平台A+级营销活动之一。今年京东12.12以“深化品质和服务体验“为目标，以“好品质、好生活、好服务”为核心，全面赋能广大商家，并联合更多品牌和商家一起感恩回馈消费者。本次12.12，只需在商家后台报名【2022年京东开放平台12.12主题活动】(以下或称“【2022年京东12.12主题活动】”)，即可全盘掌握各类会场、综促等平台级玩法的规则和时间节奏，实现效率和效益的双重提升。

京东商家可以根据自身经营规划自主决定是否报名参与本活动，商家报名京东12.12主题活动无需费用。

二、活动节奏

(一)报名时间：2022年11月15日09:00:00-2022年11月30日23:59:59

(二)活动时间：2022年12月6日20:00:00-2022年12月12日23:59:59

三、招商要求

(一)基础要求

参加本次【2022年京东12.12主题活动】的商家及商品需满足《京东开放平台营销活动规则》及本招商规则。

(二)规则要求

商家/商品报名【2022年京东12.12主题活动】需满足招商基础规则门槛，报名成功的商品将自动打标，享有12.12专属视觉氛围包装并享有搜索、购物车和大促会场等公域流量支持。为进一步提升商品的商详转化率，鼓励报名成功的商品同时设置“优惠指引”，届时该商品的大促商详腰带将自动展示到手价/预估到手价等的相关信息，为消费者提供更直观的价格信息。

1、招商规则

(1)商品180天内有动销;

(2)店铺风向标排名率>20%;

(3)店铺交易纠纷因子排名率>20%;

(4)好评率：80%/75%/70%;

(5)2022年12.12新品招商规则(预计11月19日公布);

(注：如果您的商品未在” 可报名商品“ 和”不可报名商品“中展示，则为该商品未通过平台底线规则，请您关注其他商品，感谢您的支持)

2、前端打标样式(标签展示位置示意)

(三)价保服务

为了保障消费者在12.12期间的购物体验，提升购买意愿及商品转化，针对参与12.12大促商品打标(即成功报名【2022年京东12.12主题活动】)的商家(部分类目除外)，将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》，在12月6日20:00:00-12月12日23:59:59统一为所有商品开通7天价保服务，活动结束后服务自动关闭。若商家自主设置价保周期大于7天或已开通价保险，商品详情页将优先展示此两种服务标签。

(四)运费险服务

运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次12.12主题活动的店铺(部分类目除外)，平台将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间统一开通运费险服务，活动结束后自动关闭。

四、专属权益

(一)流量扶持

满足招商规则并成功报名【2022年京东12.12主题活动】的商品将打上大促标签，并有机会获得专属流量，具体位置包括搜索列表页、首页大促tab、大促会场等。

(二)视觉包装

成功报名【2022年京东12.12主题活动】的商品享有12.12大促全时期专属氛围包装，标签覆盖APP端、PC端、WQ端的搜索、商详、购物车等场景。平台鼓励商家商品同时设置“优惠指引”标签，完成“优惠指引”设置的商品，可自动享有“大促到手价商详腰带”视觉展示功能，为消费者提供更直观的价格信息。

(三)店铺权益

成功报名参与【2022年京东12.12主题活动】的商家可享有店铺承接页智能搭建权益，12.12期间APP店铺内自动上线大促店铺承接页(店铺承接页是是大促会场和商家店铺的连接纽带，是站内外流量引入店铺的重要载体，对店铺的流量转化至关重要。客户可通过店铺承接页直接浏览店铺内核心大促信息，帮助商家节省运营成本，同时提升店铺内促销转化)。

五、【2022年京东12.12主题活动】报名时间及流程

(一)报名时间

报名时间：2022年11月15日09:00:00-2022年11月30日23:59:59

(二)报名入口

1、方式一：登录京麦客户端，或输入网址：https://shop.jd.com/ ，登录商家后台，选择营销中心下的营销活动菜单，进入营销中心-营销活动页;在营销活动列表中找到【2022年京东12.12主题活动】进行报名。

2、方式二：可直接输入商家营销活动中心网址：

https://mc.jd.com/shopAdmin/homePageActivity进入营销活动中心，在营销活动列表中找到【2022年京东12.12主题活动】进行报名。

六、附则

京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则，发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则，本规则尚无约定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2022年11月14日发布，于2022年11月14日生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝补单平台排行榜是什么？哪个平台安全靠谱？

生意参谋竞店搜索关键词从哪里购买？怎么买？

阿里指数怎么用？阿里指数可以查询什么？

更多资讯请关注幕 思 城。