随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为广大人民群众关心的问题。12月14日，中国消费者协会发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称“报告”)，报告显示，在是否可以顺利注销APP(手机软件)账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多。

报告称，测评依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：未注明注销条件，涉及的APP为万顺叫车;

注销条件设置不合理，涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网;注销流程设置不合理，涉及的APP为Soul、TT语音、腾讯视频等;经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明确的情况，涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、萌果和抱抱直播等;无法通过APP直接注销，涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖;APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽，涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

中消协表示，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，而房屋租售类5款APP则表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

针对上述问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

支付宝进一步开放支付成功页

支付宝端内更多流量入口，正在向私域倾斜。据“支付宝开放平台”公众号今天发布的消息，支付宝进一步面向商家开放“支付成功页”支付后场景。

商家既可以在自身的支付成功页投放券，提升老用户购物频次和客单价，或投放引导新用户加入会员，也可以在附近1公里内商家的支付成功页投放自己的优惠券，为线下门店吸引新客流。而已经参与该场景运营的商家，至少梳理出了四大运营策略。

如何配置“支付成功页”?

商家和服务商可通过“支付宝开放平台-文档中心-小程序-运营攻略-引流获客-支付成功”的流程，在支付成功页配置发券能力。根据官方消息，下一步，在支付成功页配置引导新用户加入会员的能力也将在上述渠道开放。

支付成功页的重要地位不用多言，这个开放动作意味着支付宝对私域生态的重视到了一个新阶段。

今年11月，支付宝发布《支付宝私域运营白皮书》，这是这个超级平台时隔2年首次公开且系统地公布自己的私域链路。白皮书列举了六大流量入口，分别是：搜索、首页推荐、营销会场、支付成功页、会员渠道、线下物料(搜索/二维码/异形码)等。并从中，形成了6种不同的获客策略。

案例显示，目前参入内测的商家数据都提升明显。如叮咚买菜在自身支付成功页投放“充100元-5元”的“安心充”储值型会员入会福利，投放次日较前一日新增会员量大幅增长229%;而线下熟食卤味品牌紫燕百味鸡，在支付成功页对新老用户差异化投放权益;奥康集团近期展示的数据也提及，通过支付宝拓展新流量入口将获客成本降至0.5元/人。

从已参与商家所积累的经验看，一是，要让支付成功页权益投放的转化率最大化，需要根据不同目标采取差异化的策略，并结合客单价、新老用户不同承受门槛等因素，分别发放不同种类优惠券。二是，用户在支付成功页领券后会进入商家的私域小程序。如果商家在小程序辅助以“收藏引导”的运营方式，则可以通过支付成功页的导流，把小程序新用户沉淀为长期用户。

值得强调的是，购买用户本就是各大品牌私域的基本池，面向这个人群的留存、亲密度运营和精细化运营，一直是私域的最关键策略。

对连锁线下品牌的门店，把这个页面能开放给商家做自运营，可以让支付从一笔交易的终点，变为商家与用户继续交互、拉新和提升购物频次的起点。

如何运营支付成功页?

已参与支付成功页运营的商家，已经开始梳理出了部分有效运营策略。在支付成功页投放优惠券时，需要综合考虑门店类型、新老用户、用户复购周期、门店客流波峰等多种因素来制定运营策略，如以下四种运营策略：

第一，门店类型。如下图所示，“支付成功页”的适用场景多为用户完成交易后，即在“本店服务”一栏引导非会员入会，多用于没有门店导购或弱导购的品牌;如本店服务区多次为某一用户推送会员卡，但用户未领取，则会调整为推送优惠券，以提升转化率。本店发券适合品类多的品牌做交叉销售;附近发券则适合精细化运营且门店数较多的品牌，可基于地理位置从附近一公里商家的顾客中挖掘潜在用户，并为新客定制大额优惠券。

第二，针对新老用户制定差异化运营策略。如商家希望老用户提高客单价和复购频次，可为其提供高额满减券，或将优惠券金额在客单价的基础上适当上浮;如希望新用户完成首购，则为其提供门槛更低、权益相对少的优惠券。

以紫燕百味鸡为例，针对已付费用户发放了“满68减10元”的高额减免券;针对附近门店的潜在新用户则发放门槛相对低的“48元减8元”优惠券。

第三，基于用户复购周期设置优惠券有效期。如“本店服务”中的优惠券有效期可相对较短，旨在缩短老用户的复购周期，提升复购率;而在附近商家支付成功页做投放，其优惠券有效期可设置相对长。

第四，根据门店客流波峰、波谷的不同情况，差异化设置优惠券使用门槛，以此调控客流。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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