01商家都把你变成下一个会员，在11月和12月两次重大的电商节之后，“电商会员制”这个概念再次被打响，比起让你单纯的买买买，商家更想把你变成下一个会员。

一位经常在网上剁手的月月说道：“每次收到网购包裹之后，里面总会有一张邀请你入会的小卡片，并且还可以凭借会员权益加购十几元再兑换一只口红，于是我就入会了。”

接着月月还分析了什么样子的快递里有邀请你入会的小卡片：“如果是一些购买频次高的小物品，比如酱油、卫生纸、发卡这类，一般是不会有卡片的，最多有一个好评返现的卡片。

如果是是一些购买频次低，单价稍微高点的商品，比如网红店的衣服、品牌口红、运动品牌这类，一般都会有入会邀请的小卡片，是商家想提高复购率的手段，而这类会员权益往往也很吃香。“

由此我们可以发现一个规律：像一些可替代性强、购买频次高、消费者不太在乎店铺和品牌的商品，往往不会培养”会员权益“。

而拥有产品调性和特点，购买频次低、单价略高的商品，他们往往会拉你入会员，注重私域用户的培养，也就是俗称的”电商会员机制“。

因此，在电商节之后，商家都想把你变成“会员”，这类店铺会员往往是免费的，是商家提高用户粘性的做法，入会后有积分、勋章体系、折扣等等，满足了消费者的社交心理。

还有一类是“付费会员”，意思是花更多的钱，享受更优质的服务。

不只是电商商家在推会员，电商平台的会员机制这两年也打的火热，比如淘宝88VIP会员、京东PLUS会员、苏宁易购Super会员等等……

事实上，在我国电商付费会员领域，京东是第一个实行者，在2016年就开通了京东PLUS，当时没什么经验，京东也只能摸着石头过河。

随着入局者增多，市场也变得越来越激烈，在今年双11到来之前，淘宝上线了“秒退款”功能，而这一项也是针对淘宝88VIP用户发放的“后悔药”，用户下单后后悔了可以实现秒退款，平台会进行垫付。

或许付费会员，将成为电商巨头们下一个要争抢的地盘。

02

会员权益的三大特点

作为一名淘宝88VIP的会员，小轩每次网购后都会写下自己的使用感受。

并且她因为经常剁手的缘故还是某品牌美妆的会员，每次品牌上新品的时候，小轩都能享受到免费使用的小样，并且店铺工作人员还会耐心地询问她使用感受，一番操作下来，会员权益给足了消费者满满的宠爱。

为什么平台和商家都要推出会员机制呢?总结了这三大原因。

第一，当然是为了钱，平台得到会费收益，并且会员的购买力是普通用户的好几倍，发展会员机制可以提高他们的持续购买力。

根据阿里发布的88VIP会员人群画像显示，他们总共有这三大特征：高消费力、高口袋宽度、高引导力。

根据去年淘宝发布的88VIP公布的一组数据显示，88VIP的购买力是普通用户的6倍。

除此以外，他们的购物范围也十分宽广，从美妆护肤生活日用家电服饰等都会涉及。

最后就是他们也具有一定的号召力，他们对新品试用的积极性很高，也乐于在网上分享试用评价和感受，相当于为品牌培养出半个免费的“种草博主”了。

第二，做更精细化的用户运营，提高用户粘性和存留率，拉新不是生意全部，存留才是。

随着网购的普及，电商平台的用户增长已经接近天花板，电商平台告别了高速增长阶段，进入一个深耕运营的阶段，

平台更希望你买的勤快，培养你的消费习惯。

因此你会发现，商家和平台在设置会员权益的时候，还会把权益继续细分，比如会员专属的200元优惠劵，可能会设置成10张20块钱的，这就需要消费者不断地去买东西，刺激消费。

电商平台围绕会员的多元化打法，分为公域和私域两种。在电商平台的首页、直播间、短视频等区域都显示了会员权益，而进入各个店铺中，也会突出更为细分的专属会员权益，平台上的私域流量，也成为了品牌们下一个必争之地。

第三、建立流量桥梁，从别的平台拉来用户，触达更多的用户群体。

这个做法很常见，当我们开启一个平台的会员的时候，还会顺带绑定多个平台的会员，京东PLUS会员与爱奇艺VIP会员的合作，还有淘宝88VIP会员的权益就包括网易云音乐会员、饿了么会员、飞猪会员等等。

但是，这点也是受到消费者吐槽最多的一个功能，一些消费者表示：“我本来只想开通一个爱奇艺会员，怎么连别的平台的会员也要一起绑定呢。”

还有“次月自动续费”也是受到很多用户吐槽的一个设置，一位男子小刘表示：“一般开通之前都需要授权，那个时候没看清楚就成每月自动扣款了，后面还需要手动去支付设置里关闭掉，有点麻烦。”

03

打造1000个付费会员

KK(凯文凯利)曾提出过一个著名的1000个铁杆粉丝理论：“任何从事创作或者艺术工作的人，你只需要拥有1000个铁杆粉丝，就能维持生活。”

铁杆粉丝，意味着会为你的作品持续买单的人，这句话不仅适用于当下的自媒体从业者，引用到电商行业里也是同样的意思，就变成了“打造1000个付费会员”。

1000虽然是个虚数，但是铁粉聚集在一起就拥有难以想象的群峰效应，对商家来说意味着更稳定的增长、更强的购买能力、以及更广的传播力度。

而如何将普通转化成忠实粉丝呢?

答案是抓住消费者的痛点。比如消费者不喜欢追剧的时候看广告，于是就有了影视剧会员;消费者希望商品退货后能第一时间收到退款金额，于是淘宝88VIP也满足了这个需求。

将消费者的痛点和需求细分化，是会员制的核心所在，现在商家都想做更长久的生意，而最好的办法就是把消费者变成忠实的老客户，让他们源源不断地下单。

账号注销问题多多，中消协点名淘宝等20款软件

随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为广大人民群众关心的问题。12月14日，中国消费者协会发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称“报告”)，报告显示，在是否可以顺利注销APP(手机软件)账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多。

报告称，测评依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：未注明注销条件，涉及的APP为万顺叫车;

注销条件设置不合理，涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网;注销流程设置不合理，涉及的APP为Soul、TT语音、腾讯视频等;经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明确的情况，涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、萌果和抱抱直播等;无法通过APP直接注销，涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖;APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽，涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

中消协表示，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，而房屋租售类5款APP则表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

针对上述问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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