千牛机器人客服可以一天24小时都在线，但是店铺只有一个人工客服的情况下，不可能时时刻刻都在线的，那人工千牛客服下班了之后，千牛要如何设置才能让买家知晓?

可以设置离线公告或是设置离线机器人接待。

主账号或有“设置客服离线公告”权限的子账号，进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【客服离线公告】。

启用该功能后，在设置的人工接待服务时段以外，若店铺没有在线不挂起的客服，则消费者打开聊天窗时，会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」。但是在人工接待服务时段内，不论实际是否有人工客服，均不会展示该公告。

要退掉账号的吗?

不需要，点击离线即可。而当客服上线时，查看离线消息时需要注意以下几点：

1、若离线消息池显示留言数量是0，可能是之前产生的离线消息已经被自动分配、手动分配或者转交给人工客服跟进了，而页面默认展示未处理的留言，所以离线消息池界面上会展示空，如果商家想查看「已处理」的留言，可以点击状态筛选【已处理】。

2、部分卡片消息不会进入离线消息池，目前平台替消费者发送的卡片不会进入离线留言池中，例如消费者点击【催发货】按钮，触发的催发货自动话术，若买家没有再发消息，则这个消息就不会进入离线消息池中，该问题已在优化中，预计4月份修复。

3、离线消息设置并不是设置留言进入离线消息池，而且分配到主账号或代理账号，那买家的消息就不会进入到离线消息池中。

4、打开离线消息池页面显示为空、未处理留言日期显示的不显示今日，或者不展示未处理留言那行数据。一般问题是由于电脑的时区设置并非北京时间。此时只需要修改电脑的时区，改为北京时间即可。

客服下班了，卖家可以设置离线公告，这样方便让买家知道是客服下班了，所以才无法及时回复消息，而不是客服对买家的问题不理不睬。

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千牛在哪里看到账资金？到账金额怎么少了呢？

淘宝到账资金的货款，卖家可以直接到支付宝查看，如果卖家先登录支付宝看麻烦，那也可以在千牛查看，那千牛查看到账资金是在哪里查看?

使用店铺的主账号进入店铺财务数据模块中查看，因为子账号不支持查看。

一、到账金额怎么少了呢?

千牛中收入的金额仅仅是到帐的金额，还有一些虽然是买家已付款，但是还没确认收货，等最后的确认收货，再付款的钱才能真正的到达卖家的账户，如果说买家不手动付款，系统得需要一个星期之后才能自动确认收货并把钱打到卖家账户。

二、千牛资金保护中怎么解除?

1、如果交易账期延长是因为处罚引起的，那卖家可以进行申诉。若申诉成功，交易账期延长就会立即解除。若申诉不成功或者未申诉，订单交易款项继续不可用直到交易账期延长到期后解除。

2、如果主动加入动态账期延长服务引起的资金保护，在交易成功后的15天(具体交易账期延长天数以订单详情页为准)内买家无维权的需求，则交易款项恢复成可用的余额。在此期间消费者发起了售后维权，交易账期会在维权结束时解除，并根据维权结果确定归属。

3、对于那些存在违反淘宝网交易流程行为的订单，淘宝网将在三个工作日内对此订单进行审核，审核期间资金无法使用。如果交易订单属于正常交易，则交易订单、账户将不再受到任何影响。若审核发现有异常，会结合账户的违规行为给予对应处罚。

千牛到账资金不是淘宝卖家卖出去的货款，它只是交易成功的货款而已，所以不理解这一点的卖家就会以为千牛资金中心的数据不准确了。

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