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淘宝客服技巧和话术有哪些？如何有效沟通？

2023-05-08|17:02|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：40

言语是一门艺术，会说话懂得说话的人显得很有情商。

客服交流技巧也是，生搬硬套的词汇会减少咨询客户的体验感，信任大多数人都有过这样的状况，有的客户之所以乐意下单，并不是为了产品，而是冲着舒心的服务。

那么淘宝客服都有哪些技巧和话术呢?

一、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客攀谈，在用语时多运用谦词和敬词。

二、当买家拍错商品时

是假如客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好交流，而且让他重新选择即可。

三、关于产品咨询和价格

关于产品客户多数都现已了解的很清楚了，作为一个客服咱们有必要具备专业的知识，其次客户许多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西廉价点呢?

作为一个客服有必要要冷静对待，不能浮躁。

四、运费问题

要问清楚客户的地址而且承认能不能抵达，一定要跟客户洽谈。

五、退换货问题

以恰当的语气来和顾客交流，具体了解状况，并作出退让准备。

下面给咱们介绍一些经典话术：

经典话术一、刚开始问询时

假如没有及时回复：很抱愧，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要协助呢?

经典话术二、顾客讨价还价时

最好先沉默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就容许了，一定还可以再低。沉默一下，再答复：很抱愧呢，本店定价都是经过再三考虑的，赢利有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿廉价货比照时

咱们不能确保自己所有的产品都是淘宝最低，但咱们一定能确保咱们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时

亲，很抱愧哦，咱们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决议购买，没关系哦。

抱愧，亲，咱们老板给我的最高权利是9折……

抱愧，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑问时

“在运费上咱们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收咱们多少咱们收顾客多少”或“也许咱们还不是大卖家，发货量有限，还享用不到大卖家的快递扣头，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请定心也请理解……”

经典话术六、顾客优柔寡断时

经典话术七、顾客拍下宝物付款时

A、非常感谢您的对咱们的支持，咱们会立刻(尽快)为您组织发货的啦。

C、买家收到宝物后：亲，您好!请问收到宝物了吗，对宝物还满足吗?假如觉得满足，还请您承认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次莅临!

经典话术八、顾客说售后质量问题时

“亲，请别着急，假如是因为咱们的疏忽而造成的质量问题咱们会承当职责的…假如是咱们的原因给您带来的遗憾。

总而言之，各行各业都有自己的难处，想要做的好，那就得静下心去学习，认真学习和总结过往的一些知识点和经历，这样也可以协助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢。

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