在淘宝经营开店，商家需要遵循淘宝平台的规则，尽量避免出现违规情况，因为违规是要扣分和降权的，如果出现了严重违规的情况，还可能导致店铺被冻结，这种情况怎么退保证金呢?

一、淘宝严重违规被冻结怎么退保证金?

淘宝店铺被冻结的情况下，商家是不能自主登录账户去申请保证金解冻的，不过，淘宝系统会对那些被冻结的账户进行排查。基本上每7天会进行一次排查，如果店铺符合退保证金的条件，系统就会将店铺的保证金解冻，解冻的金额就是冻结之前的金额。解冻之后，商家就可以去进行提现了。

二、店铺违规被冻结怎么解冻?

因严重违规被永久冻结：

这个时候要致电淘宝客服。点击淘宝网首页，找到符合自己身份的服务热线。与客服进行沟通，进行协商。有可能会被解冻。记住是有可能!

因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆：

点击开通账户，进入输入会员名，点击下一步这里分为手机短信开通和邮箱开通(以手机为例)点击马上开通，系统会发送验证码到已绑定的手机上。输入正确的身份证号和收到的验证码(验证码在一定的时间后会更新，一定要输入最新的验证码)点击下一步完成

如果用邮箱找回。分认证会员和非认证会员。

认证会员，需要填写自己的身份证号和安全问题。非认证会员，只需要填写注册邮箱点击下一步完成。

如果淘宝店铺违规被冻结，需要核实自己的是什么情况被冻结，是否符合退保证金的条件，如果符合，系统才会解冻保证金，如果不符合，保证金就会被扣除，商家就无法退回保证金了。

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淘宝违规48分封店千牛工作台还能用吗？

淘宝店铺启用机器人、设置自动欢迎用语或是上下架产品的等等，都可以在千牛工作台上设置，那如果淘宝违规被扣48分导致店铺被封了，卖家还能使用千牛工作台吗?

不行，因为封店处罚，卖家的发布产品、发货、以及会员登录都会受到限制(封店30天后执行永久限制)。

违规48分是不是永久封店?

不一定，如果是一般违规扣48分，店铺被封不是永久的，因为一般违规扣分会在年底清零，但是如果虚假交易或是售假被扣48分，那封店就是永久性的了。

而卖家违规查询方法如下：

登录到【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】，点击【待您处理的违规】或【待您处理的管控】，找到对应的记录后点击【查看详情】，查看违规对象、违规类型、处置方式、查看详情。

以下这些归为行为值得大家关注：

1、卖家不可以自己或是通过第三方来要求购物的买家修改和追加评价、只写好评;

2、卖家不能用金钱或是物质作为条件来鼓励、引导买家给商品进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;

3、不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;

4、不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

同时，淘宝网也对买家行为作出要求：

5、不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。

6、买家不能发布很多的和商品实际不符和的信息和没有实际意义的信息。

淘宝店铺被封了，过一段时间之后，店铺的账号就不能在登录了，甚至店铺账号登录旺旺都不行，店铺被封是很重的，望各位卖家要好好按规则经营。

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