淘宝买家对产品的价格是比较敏感，如果产品的价格上涨了就会导致一部分买家不愿在店铺里下单，那当淘宝客服面对买家咨询涨价这个问题，客服怎么回应比较好?

1、首先要向客人介绍我们的产品，简单描述产品的优点和特点，让客人了解我们的产品哦。
2、然后要明确说明涨价的原因，可以是因为原料价格上涨，成本上升，或者市场变化等，这样客户才能清楚的了解我们的决定。

3、再针对客户的不同情况，提供有针对性的解决方案，比如打折，优惠券等等，让客户能够接受我们的涨价。

4、最后，要表达出对客户的感谢，感谢客户一直以来的支持和理解，让客户感受到我们的真诚，并且以后还会有更多的优惠活动。

涨价多少没有影响?

涨价都是会有影响的，但是涨价，卖家可以这么来涨，这样可以降低涨价的影响：

1、推组合套餐

设置套餐产品就是为了产品升级!假设你一碗清汤面只能卖8元，但是你加个荷包蛋，就能卖11，加个牛肉就可以卖18，道理就是这个!

那套餐产品如何设置呢?店铺的主营产品加上自选产品等，让用户选择搭配，提升客单价。

在这提醒一下各位，最好再单独设置一个没有任何附加的单品。搭配其他饮品可以相对贵个2-3元，这样用户的满足感就会体现，购买套餐的概率相对会大。除此之外，还可以将店铺热销产品搭配成套餐销售，方便用户选择下单，也能提高客单价。

2、通过优化包装提高附加值

我们还可以优化包装设计，增加人性化服务来升级产品，扩大差异化优势，改善用户体验，通过增加附加值来弥补顾客对价格上涨的不满。

涨价也是沉淀忠诚客户的过程，即考验真爱粉丝的过程，商家针对自己的产品情况、客户群特点，选择合适的涨价策略，以避免失去忠诚客户，实现用户、盈利的双赢。

淘宝店铺涨价，淘宝客服耐心的跟客户解释产品涨价的原因，最后，不管买家是否下单，客服应该向买家致谢，感谢买家的一直以来的支持，这样可以让买家对店铺有个好印象。

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千牛客服下班了怎么设置？要退掉账号的吗？

千牛机器人客服可以一天24小时都在线，但是店铺只有一个人工客服的情况下，不可能时时刻刻都在线的，那人工千牛客服下班了之后，千牛要如何设置才能让买家知晓?

可以设置离线公告或是设置离线机器人接待。

主账号或有“设置客服离线公告”权限的子账号，进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【客服离线公告】。

启用该功能后，在设置的人工接待服务时段以外，若店铺没有在线不挂起的客服，则消费者打开聊天窗时，会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」。但是在人工接待服务时段内，不论实际是否有人工客服，均不会展示该公告。

要退掉账号的吗?

不需要，点击离线即可。而当客服上线时，查看离线消息时需要注意以下几点：

1、若离线消息池显示留言数量是0，可能是之前产生的离线消息已经被自动分配、手动分配或者转交给人工客服跟进了，而页面默认展示未处理的留言，所以离线消息池界面上会展示空，如果商家想查看「已处理」的留言，可以点击状态筛选【已处理】。

2、部分卡片消息不会进入离线消息池，目前平台替消费者发送的卡片不会进入离线留言池中，例如消费者点击【催发货】按钮，触发的催发货自动话术，若买家没有再发消息，则这个消息就不会进入离线消息池中，该问题已在优化中，预计4月份修复。

3、离线消息设置并不是设置留言进入离线消息池，而且分配到主账号或代理账号，那买家的消息就不会进入到离线消息池中。

4、打开离线消息池页面显示为空、未处理留言日期显示的不显示今日，或者不展示未处理留言那行数据。一般问题是由于电脑的时区设置并非北京时间。此时只需要修改电脑的时区，改为北京时间即可。

客服下班了，卖家可以设置离线公告，这样方便让买家知道是客服下班了，所以才无法及时回复消息，而不是客服对买家的问题不理不睬。

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