对快手卖家来说，肯定也希望能做好各种服务，如果出现了退货情形时，应该要怎么操作呢?具体的退货流程是什么呢?如果不退款应该怎么办呢?我马上给各位介绍。

1、商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。

商户审核通过：商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。消费者退货：商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。

2、如消费者未提交运单信息，系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。商户收货：商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。

3、商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

快手小店介入判定商家少件问题成立的。商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;

少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由商家自行承担。

不退款怎么办?

快手买东西不退货，直接联系官方客服介入处理，这个可以得到官方帮助的。还可以去消费者协会投诉，要求退货，维护自己的合法权益。

【法律依据】《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

快手小店回头客说差评快速处理方案

快手小店平台针对回头客说功能，新上线差评快速处理方案，快手客服同学赶紧来了解：

【回头客说】：是近期上线直播间的用户评价展示

回头客：在该店铺买过≥N次以上的用户，称为回头客。

回头客说：回头客发表的评价，分为两类，回头客说商品评价和回头客说主播评价。

一、【回头客说】产品直连人工客服处理

评价展示直播间全用户可见，为了能帮助商家老铁快速知悉并响应处理，避免差评评价对其他用户询单转化带来困扰，针对用户在【回头客说】评价中的普通[差评];

上线了回头客差评直连人工客服处理的功能，于4月24号上线，届时商家客服将在客服工作台查看到来自回头客说渠道的问题咨询，商家可在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自回头客评价渠道的用户，在接待列表中可看到回头客说差评标识的消息(正常回复处理即可)

商家客服将会看到有【下单数】【店铺高净值用户】【平台高净值用户】等标识的用户进线(正常回复处理即可)，如下图

【店铺高净值用户】是指近30天购买3单及以上的用户

【平台高净值用户】是指滚动365天gmv大于1万的用户

PS：用户标签目前仅支持在电脑侧的网页端和客户端客服工作台展示，APP侧支持快手小店商家版和快手APP展示，极速版客服侧暂不支持展示。

二、其他评价商家操作路径

快手小店商家老铁可通过以下路径查看用户的其他评价并进行回复。

路径：快手小店商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有，电脑端没有)

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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