淘宝卖家在用户下单后会在快递里放张小卡片，让买家加微信，之后，很多时候双方交易可能也会在微信里进行，所以，产生纠纷时，有买家就想找淘宝小二，那对方会认可微信聊天记录吗?下面就来说说。

一、淘宝小二认可微信聊天记录吗?

不会。

淘宝小二只会判定，淘宝交易系统内的聊天记录，如果是微信记录，其实，平台这边也不会认的，所以，拿外面的交易记录找淘宝投诉是不行的。

二、淘宝小二审核凭证会看留言吗?

不会。

交易信息和记录都属于保密的。只能双方可查看;在维权和投诉中。如要记录作为参考，会要求一方上传记录，这样淘宝小二即可看到。

三、怎样申请小二介入?

1、如已申请了退款/交易成申请了售后，未协商一致，可在拒绝退后，点击【要求介入】处理(虚品要同时满足申退3天后的条件)。

2、买家按照操作申请了“要求介入处理”后，会给予3天的举证期，举证完成后由淘进行凭证审核。(如需要举证，在完成举证后会给予1天进行处理，仍无法解决的将由淘审核)。

如果发生纠纷，可以各自提证据，最关键是记录，由于做出的承诺都是由交流来进行的，发生纠纷就只能看快照和记录，快照保存的都有，记录也可以查询。

四、客服怎么接待?

1、售前咨询接待：

1.通过淘宝旺旺等客服平台热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成愉快的成交;

2.根据对设备信息和产品信息的了解，向客户推荐，为客户家居提供一站式预定服务;

3.配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中处理：协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、维系服务：处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

淘宝小二是不会认可微信聊天记录的，因为微信不属于淘宝平台，所以，在外面的聊天记录更不会看，因此，大家如果要投诉，也必须要拿到淘宝平台内的记录去找小二，这样对方才会进行判定。

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淘宝小二有权力倾斜流量吗？有权利降权吗？

淘宝店铺没有流量可是一个大问题，因为流量关乎到店铺的收入状况，而没有流量的卖家千万别佛系的等待，那淘宝小二有没有权利让流量倾斜到店铺呢?

没有权利。

淘宝是一个公平的平台，对于流量的给予都是通过淘宝自身的算法维度来控制的，不是由小二来操控的。那如何能让流量倾斜?

那就是打造优质标题。

首先信息标题要丰富，关键词不要堆砌，一个标题最好3-4个关键词，属性要填写正确详细，详细说明最好附上真实高清产品图，只有满足这些条件的信息才可以谈及“优质”。

一个优质标题的核心是由目标(核心)关键词+长尾关键词构成。在一定程度上，长尾关键词带来的客户，转化率比目标关键词要高很多，因为长尾词的目的性更强。

而寻找高度转化的长尾关键词方法如下：

●通过竞品来寻找关键词。

●利用生意参谋。

●参考人气竞品，对关键词进行重组。

●平时做好关键词收集和分析统计表，建立关键词矩阵。

●通过搜索引擎相关搜索来确定长尾关键词。

确定好关键词之后，我们要确保关键词中商品的属性、规格、型号等是真实性。如果属性、规格、型号等存在不真实性，这样做的后果除了匹配不到真实的产品信息，吸引过来的客户也因不精准而影响转化，甚至会带来投诉等严重问题。

小二有权利降权吗?

有的。但是不会因为卖家谩骂了小二，小二就会降权，因为小二不是任意降权的，只要你店铺经营上不违反淘宝规则，就不会被处罚。

淘宝小二没有让流量倾斜的权利但是有降权的权利，产品一旦被降权，那么产品的流量流量就会大损，所以卖家要流量，绝对是不能违规的。

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