淘宝卖家售后经验有哪些？怎么做售后？

                    淘宝卖家，尤其是新手卖家可能还未意识到淘宝售后服务的重要性，其能够为咱们店肆带来忠诚的用户以及好评如潮的口碑，而后才能对店肆的开展有着更好的促进效果，下面咱们就来看看哪些做得好的淘宝店肆的售后经历吧。

1、好评一定要回复，虽然仅仅是好评二字(系统默许的能够不回)。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，但是她仍是抽时间很耐心回复了顾客的好评，咱们看，随时盯梢包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时盯梢包裹去向，如有运送意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。

2、运送过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任仍是网店责任中周旋，最终顾客讨厌的只会是店家。由于咱们的热销宝贝是陶瓷做的，简单坏，之前运送坏了，咱们都是不接受退货的。但是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，咱们就亏多了。但是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了一切顾客的喜爱。

3、买卖结束及时联络货到后即时联络对方，首要询问对货品是否满意、有没有破损，如对方答复没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，由于咱们是自动询问的，也会平缓一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。由于往往好多工作从情理上来讲争夺自动要比被动更简单占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

4、仔细对待退换货货品寄出前最好要仔细检查一遍，千万不要宣布残次品，也不要发错货。如果因运送而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，咱们也应痛快的容许买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠诚客户。

5、平和心态处理投诉由于来自四面八方的买家什么样性情都有、货物运送力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各式各样的胶葛，能和平解决的尽量和平解决，如果真实遇到居心不良或特别顽固的买家咱们也要拿起淘宝的合法武器去力排众议、奉陪到底。

6、办理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么办理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联络方法之我还会记录这些信息：货物宣布、到货时间;这个买家喜欢自己选择仍是别人推荐;买家的性情是“慢悠悠”仍是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意仍是苛刻……建立这些资料效果有二：一是如果买家再次购买时用不同的方法与之沟通，二是能够堆集实践“战役”经历。

7、定时联络买家，并开展潜在的忠诚买家买卖真实结束后，不要以为什么事也没有了，就此萧瑟了买家。适时的宣布一些优惠或新品到货的信息，可能会招引回头客;每当节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的爱情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度把握并灵机应变，尽量选择自己以为比较随和、有潜在性的买家去开展从而使其成为忠诚的买家。 好的售后服务增加了与买家沟通的时机，一起拉进了与买家之间的间隔，增强信赖的时机，这样的话买家会介绍其他更多的亲友、老友来光顾的，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺。 淘宝售后只能一次吗?能够多申请几回吗? 淘宝售后怎样申请官方介入?有用吗? 淘宝上拒绝签收在哪里?发货规则是啥?                

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