抖音小店购买东西怎么申请退货?附操作流程
2023-03-11|19:07|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:45
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我们在抖音渠道中有抖音小店的功用,大家能够在这里买到自己想要的产品,而且产品的价格都挺实惠的。
抖音小店购买东西能够退货吗?
在抖音渠道上购买产品,是能够进行退换货的,判责规范如下:1、商家假如无故不赞同顾客的退换货要求,那么顾客能够请求抖音渠道介入,渠道是能够先将赔付金额退给顾客的,后续产品需求商家联络顾客退回。
2、顾客假如是因为主观原因退换货,而且产品已经影响店肆的二次出售,那么渠道是不支撑顾客退换货请求。
3、顾客退回的产品假如有轻微破损,顾客与商家能够洽谈折价退款,假如双方就退款金额无法达到一致的话,是能够请求抖音渠道介入的,渠道会对折价退款金额做出断定,假如产品破损严重的话,商家是能够将产品寄回给顾客的,假如商家无法提供产品破损的有效证明,那么渠道会采用先行赔付的方式,为顾客进行退货退款处理。
4、商家假如提供的退货地址过错或许不明确,联络电话过错或许不清楚,导致顾客退换的货品无法送达,那么渠道是支撑顾客仅退款不退货的,产品后续由商家自行召回。
怎么请求退货?
货到付款订单撤销流程:顾客提交订单后,在待承认和备货中两种状况下,抖音商家均能够进行撤销订单的操作(注:商家操作撤销时,需与顾客交流无问题后操作,未交流会被处分)。
顾客只要在待承认的状况下能够撤销订单。
订单若为已发货状况,顾客和商家均无法撤销。
该状况下,顾客收货后才干请求售后。
货到付款退货流程:商家处理顾客请求(1.商家拒绝后顾客请求后进入待顾客承认状况,若顾客继续请求客服调停,则进入客服调停流程,若7天顾客不请求客服调停介入,则本次售后完毕;2.商家须在48小时内处理顾客请求,逾期未处理系统主动赞同退货)顾客填写退货单号并寄回产品(若7日内未填写物流单号,则退货流程主动关闭)商家承认收到退货(商家须在顾客上传物流信息的7日内承认收货,逾期未操作,系统将主动承认收货)商家退款给顾客并上传退款凭据(商家须在承认收货的48小时内上传退款凭据,否则会触及先行赔付及处分))抖音小店中购买的产品假如需求退货的话,就需求先找到对应的订单,一般在抖音的设置中就能找到自己的订单了,然后点击到对应的订单中就能够去请求退货或许换货了,假如有运费险还能够免费退换货。
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