一般来说，每个淘宝店铺都会有客服人员，负责回答和解决客户的问题，但是，客服也是要休息的，在休息时间段，可以设置机器人回复，这样也能帮助解决一些基本的问题。

一、机器人算在回复率里面吗?

算的。

人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。淘宝卖家订购机器人后设置机器人参与分流即可，而如果卖家使用的是千牛的自动回复功能，那么卖家只能设置欢迎语，而如果卖家仅仅只想设置欢迎语，那么就没必要花钱订购机器人了。

二、机器人回复好吗?

当然好

淘宝机器人自动回复有以下好处：

1、机器人自动回复以提高第一个声速。

在咨询高峰期，通常有5到6名访客在客服人员窗口下等待咨询。长时间等待，容易让客户产生负面情绪，降低对企业的忠诚度。

此外，现代社会的步伐正在加快。许多客户经常选择放弃询问，更换产品，这使得企业白白失去了商机。使用智能客服机器人的自动回复功能，您可以在第一时间联系访客，解释当前的排队情况，简单地交流，缓解访客等待的焦虑。

2、7*24小时的工作以填补服务空白。

客服人员需要休息，不能为访客提供连续服务。智能客服机器人可以全天候工作，始终保持饱满热情的工作状态。它可以填补夜间无需人工客户服务支持的空白，并为访客提供全天候咨询服务，帮助企业抓住每一个商机。

3、了解客户问题并为后续工作提供支持。

在访客等待人工客服接待期间，智能客服机器人可以通过主动沟通咨询和引导访客。一方面，它可以了解访客的咨询意图，为后续的客户服务做准备。另一方面，它可以指导访问者留下联系信息并收集线索，以便于后续销售跟进。

对于淘宝客服人员的回复工作，平台是有考核标准的，如果设置的是机器人回复，也是会算在回复率考核里面的，所以，在客服不上班的时间段，非常有必要设置机器人回复。

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怎样关闭淘宝客服机器人？机器人是怎样收费的？

店小蜜是淘宝客服机器人，它可以快速的回复客户咨询问题，所以这降低了人工客服的回复压力，也能降低人力成本。那当店铺人流量少的时候，卖家要怎么关闭淘宝店小蜜客服机器人?

进入店小蜜后台修改，或联系店小蜜客服咨询，而如果是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的，需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。

一、机器人是怎样收费的?

淘宝店小蜜客服机器人是免费的，而如果大家要订购淘宝服务市场的第三方机器人的，那么订购费用没有统一的。

二、使用客服机器人好处

1、节约人力资源

忙碌高峰时间，机器人可分摊坐席工作压力，资源分配，非在岗时长对外开放接待高品质访客，提升残片时间利用率。夜班工作，防止晚间没有人照看导致访客损害。

2、将会话转化率提升5-10%

手动式顾客服务偏重于从高品质方式接待访客，并点一下精确的文本。机器人接收来源于低品质渠道成本低汉字的访客，释放出来人工普遍回应，致力于接受高品质访客。

当没法接受人工客服对话时，将分派智能机器人开展前一次接待，完成访客0损害，合理修复人工导致的对谈损害。

店铺逐渐越来越注重顾客购前、购中、购后客户服务体验，客服机器人是一款网上客服商品，用以处理售前咨询、市场销售过程中出现的一些问题，及其对于售后问题的订单人工客服，解决方法包含客户生命周期的所有方式。助力企业降低成本，提升客户满意度。

关闭淘宝客服机器人店小蜜进入店小蜜后台修改，卖家在使用店小蜜时，遇到不明白的地方也可以联系店小蜜客服，这样你的问题就能得以快速解决。

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