淘宝客服人员的基本素质有哪些？怎么成为合格的客服？

                        想要做一名合格的    淘宝店肆    的客服人员，那就应该具备该有的一些职业素质，由于这些将会决定客户的转化、店肆的流量等因素，但是许多客服人员都往往很迷惑自己究竟需要做好哪些作业。

1、6个“不要”不能说 身为    淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常欠好的体验，其中有6个“不要”，我们一定要避免：   1)不要说“不可”“不可以”等带“不”字的词; 2)不要只回复一个字; 3)不要频频运用快捷语回复; 4)不要直接拒绝客户; 5)不要打断客户; 6)不要不及时通知客户变故。 

2、否定顾客不能直接 客服与客户交流时，难免会遇到一些比较霸道的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在交流时可以以肯定的方式，去表达自己否定的含义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;假如客户不说话，就要懂得去找论题，把问题解决好，不要直接否定顾客，避免为店肆带来欠好的影响。   

3、诽谤同行不能做 其实对于顾客来说，肯定是期望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的残次在哪里。 不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝物来与自己店肆的宝物做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诽谤同行宝物的言语，要从自家宝物的优势去着重比较，来体现店肆的高素质及性价比，吸引买家购买。  

 所以也要先大约了解一下同行宝物，找出本身宝物的优势，给予客户响应的解答，让客户可以真实的体会到商品的确物超所值，那么就可以加大成交的机会，天然也可以对店肆的销量有促进作用。   首先各位商家都清楚一个店肆的客服人员对店肆的转化和流量有着很亲近的关联，假如当客服的数据下降时就会让    店肆流量    跟转化受到影响，因此我们千万不要将客服的作业看得很简单，也是需要不断修炼的。                  

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