快手电商宣布上线“催售后”功能。 当买家发起售后且暂时没有售后处理结果时，在售后申请页面出现催处理按钮。买家可以点击此按钮发起催促，页面出现文案提示告知买家商家处理的倒计时时间，进而安抚用户。

如果是电脑PC端，在售后工作台，点击买家催促处理，会展示所有被买家处理的售后订单，在页面右下方点击按照催促次数倒叙，订单按照买家催促次数排序。

如果是手机APP，打开售后管理页面，点击买家催处理，展示所有被买家处理的售后订单，在页面右上方点击按照催促次数倒叙，订单按照买家催促次数排序。

收到买家的催促申请，商家可以按照自己的售后处理节奏和人员安排尽快为买家处理。

当卖家忘记处理或不处理买家的售后催促，若在允许的售后时效的范围内，平台不会对商家的具体处置时效进行限制。本次催售后功能可以作为一种便捷的售后筛选方式，方便商家高效处理买家诉求。不过需要注意的是，当买家催促次数较高时，可能会有较高的投诉和差评风险。

快手电商此前发布的《2022快手电商信任建设报告》显示，2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。

在快手电商“信任购”的引导下，越来越多商家开通更多保障权益，过去一年，信任购权益覆盖商家数上涨300%。另外，在过去一年，快手电商全年共处罚商家和主播65.7万人次，封禁商家和主播超过27.6万人次，直播带货的用户举报率下降30%。

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抖音集星上线机构自有账号

抖音集星正式上线“机构自有账号”功能，为机构提供了创建自有账号的能力，机构拥有自有账号的管理权(包括新建、冻结、解冻、解绑实名信息、注销等)，全力支撑机构自有账号的经营模式。

值得关注的是，本次机构自有账号1期上线能力仅支持新建账号，存量自有账号的迁移会在2期支持，当前功能仅安卓端可使用，iOS端上线时间另行通知。

据介绍，机构自有账号由机构注册并孵化，委托员工或达人日常运营，且归属于机构。企业自有账号是机构的重要资产，为解决自有账号的资产归属、管理及员工离职继承等问题，抖音集星提供了机构自有账号的创建与管理能力。

具体操作上，机构拥有账号完整管理权，针对新建账号，所有账号核心操作(包括新建、冻结、解冻、解绑实名信息、注销等)均由机构管理员在后台发起，达人无法自行操作。达人则具有账号的使用权，运营权归属达人/员工所有，以登录凭证为准，达人/员工可修改账号密码以及绑定/换绑辅助手机号。

当账号更换运营人后，后台可操作换绑，原账号密码将失效，新录入的运营人可通过新账号密码进行激活使用。

今年3月，抖音生活服务机构平台官宣升级为“抖音集星”，为MCN机构提供一站式达人管理工具。本次升级中，除了全新的视觉体系，抖音集星提供了五大核心能力，分别是：达人管理、数据参谋、商达撮合、多方分账、权限管理。

具体来看，机构入驻抖音集星后，可进行达人绑定与解绑、查看所有绑定的达人数据;同时聚合多个数据看板，机构可看到商品维度、达人维度、视频维度的汇总数据，也可以查看单一商品、达人、或视频详情，并支持个性化筛选字段分析;

抖音集星还升级了商达撮合功能，连接帮助生活服务商家和达人双方进行资源组合;提供多方分账结算工具支持，支持商家/达人/机构三方分账;此外还支持机构按照公司架构设置多个角色，并且可以针对不同角色分配不同权限、行使不同职责。

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快手发布催售后功能

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