抖音小店评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，且支持商家进行评价线下导出和异常评价申诉。下面请看详细内容。

一、评价筛选和导出

商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选，点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条，则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。

导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。

导出权限：当前仅主账号可进行评价导出。

二、评价印象词

印象词是帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析的语义提炼词，并有助于商家将评价反馈运用到经营分析中。

查看评价印象词：以评价维度展示该条评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。

评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示，例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。

根据印象词进行评价筛选：商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于经营反馈分析。

三、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验，平台为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

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抖音买家差评怎么撤销？如何避免？

抖音是非常受大家欢迎的短视频平台，这个平台也有电商的功能，所以在这里开店的商家不计其数。对商家来说，评价非常重要，那么抖音买家差评怎么撤销?下面的内容中为大家进行解答。

抖音买家差评怎么撤销?

1、首先，要想撤销抖音上的差评，首先需要与差评发布者协商，如果双方都同意撤掉差评，则可以正常撤销;

2、如果发布者不同意撤销差评，则需要将该差评投诉到抖音客服，客服会根据情况进行处理，如果认为该差评违规，则会撤销该条差评;

3、如果发布者拒绝撤销差评，可以尝试向抖音客服提出正面评价，以抵消差评的影响，这样就可以减轻差评的影响;

4、另外，可以根据差评内容，改善自身服务，提升自身服务质量，以避免再次出现类似的差评;

5、个人心得：抖音上的差评是一种反馈，可以及时发现问题，及时完善服务，提升服务质量，同时也要学会客观解读，不能因为一条差评就急躁，要有耐心，以求得双赢的结果。

如何避免?

我们可以直接从源头中减少差评，所以控品就非常重要，如果有货源的话还好，我们可以全过程都跟进，包括检查商品质量什么的，但是如果没有货源的话，我们就可以自己去选择商品的时候，选择质量比较好的。

如果是无货源的模式，我们就去选品的时候就要多去评论区下面看看，别人发的图片和评论是怎么样的，最关键的看看那些人说差评的原因是什么

差评的原因主要是商品的质量、就是我们所说的质量问题，要严格把控，还有就是可能会因为态度不好，就是客服如果有某句话让客户不舒服的话，客户后面吗可能会反映这个问题，最关键的还有物流，如果客户一直看不到揽收和发货时间的话，物流太慢，客户也会反馈的，所以我们要注意这些地方。

如果是物流我们可以直接和客户沟通一下，看看能不能协商还有机会删除，还有就是客服态度问题的话，我们一定要厚着脸皮跟顾客交流，不要不耐烦，商品这一块的话，就是我们在选品的问题上要找好货源了。

总而言之，各位抖音小店商家们如果想要长期做下去，就要避免差评出现，商品质量方面一定要过关，售后服务和物流服务方面都要跟上，这样才有利于避免差评哦。

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