抖音小店对于新商家来说是个不错的机会，尤其是在淘宝天猫，京东这些大平台的店铺有了客流的瓶颈期，就需要转移阵地，这时候小店就是个好去处，那么抖音小店差评如何处理？

抖音小店差评如何处理？

很多抖音商家在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不要一联系过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：

1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

怎么获得好评？

1、服务态度，无论买家买或者不买，你都不要不耐烦，没有耐心的卖家距离淘汰也不远了，所以服务态度和售后都要做好，给人印象就非常好;

2、及时跟踪物流情况，买家下单之后最关心的就是商品什么时候到了，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流信息，以此来提升买家对店铺的好感;

3、及时确认好评，在淘宝系统中，店铺的评价需要买卖双方都确认才能显示出来，有些买家可能没有那么习惯去确认收货，所以作为卖家，如果对方给出了评价，那么就应该尽快的回复，不管好评差评，都应该耐心的去回复。

抖音小店评价是小店运营中很重要的部分。差评越多，抖音小店好评率就越少，DSR评分也会因此下降，若dsr评分低于4分，店铺会被清退。

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抖音买家差评怎么改成好评？抖音如何应对差评？

对于电商商家来说，商品的评价非常的重要，如果商品的差评非常多的话，那么消费者肯定不会下单了，那么抖音买家差评怎么改成好评?下面的内容中为大家进行解答。

抖音买家差评怎么改成好评?

打开手机抖音APP，点击“我的抖音”。在页面中找到“右上角三和小横杠，点我的订单-我的评价“，并点击。

在评价页面里，找到近30天自己做出的中差评，点击右上角的”···”，可选择：改为赞、删除评价、追加评论和取消操作。改为赞和删除评价只有一次机会，不可以重复操作。赞无法修改或删除。

抖音如何应对差评?

如您在抖音上收到差评，建议您及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。

比如:

1、可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。

2、或者是你卖的这件产品算是送给他了，希望他能够把差评改回来。

3、如果买家实在想出去，举得非给你差评不行，那么我们也没有办法的情况下可以在评价之后解释。

4、注意:评价后30天内，可以请评价方自行登录"我的抖音”一“信用管理”一"评价管理”一"给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。

抖音买家差评如果要改成好评的话，可以参考以上的方法，大家要注意一点，只有买家才可以去进行操作。各位商家要做的就是和消费者进行联系，希望他们改回好评。

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抖音小店评价管理功能说明

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