淘宝售前金牌客服沟通技巧，淘宝金牌售后客服沟通技巧

一个淘宝店的客服人员特别的重要，很多时候都决定了店铺的成交跟销量，而且淘宝客服人员也是分为了不同级别的，比如说初级、中级、高级以及金牌客服。今天，就跟大家分享一下关于淘宝金牌客服售前售后的一些内容吧！fnO幕思城电商

一、淘宝售前金牌客服沟通技巧fnO幕思城电商

1.迅速热情地响应fnO幕思城电商

对于买家的问题，客服人员要及时、热情地进行回复，要让买家感受到浓浓的人情味，体会到“顾客是上帝”的尊贵感。回复消费者时，切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答，要善于利用语言进行情感沟通。比如，使用网络流行的“淘宝体”，虽然对“亲”这个字的褒贬不一，但很容易拉近客服与买家的距离。记住：要先了解顾客的心理。fnO幕思城电商

2.“润物细无声”地推荐fnO幕思城电商

很多人在网购时，不喜欢客服人员过多干涉，更讨厌客服人员的强硬推销。因此，与买家沟通时，要避免给他们带来过多的心理压力，要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言，帮助他们释疑解惑，并促成下单。比如，客服人员在售中需要订单催付时，可以委婉地制造急迫感：“先生女士，您好!虽然我们库存量很大，但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝，请抓紧时间付款，我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。”还可以用关怀的话温情提示：“先生女士，您好!如果您在付款过程中遇到了问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务!”fnO幕思城电商

3.少用网络语言fnO幕思城电商

客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等。频繁使用网络语言，容易给消费者留下不专业、太随便的印象，并且，语言和符号具有多义性，容易导致歧义和误解，很难保证消费者与客服人员对符号理解的一致性。所以，要尽量用严谨、充满敬意的语言表达，充分利用文字的优势和字里行间的尊重与亲切，去挖掘心灵深处的情感，让消费者感受到卖家的真诚实意。fnO幕思城电商

二、淘宝金牌售后客服沟通技巧fnO幕思城电商

1.发货后要告知发发货，让买家感到踏实fnO幕思城电商

可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。fnO幕思城电商

2.商品该到时fnO幕思城电商

在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收获情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。fnO幕思城电商

3.签收后fnO幕思城电商

客户签收后,及时回访跟踪信息,问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦。fnO幕思城电商

4.好评后fnO幕思城电商

新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的。fnO幕思城电商

好了，以上就是关于淘宝金牌客服售前售后沟通技巧的一些简单介绍，希望对大家有所帮助，我们下次再见！fnO幕思城电商

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。