我们都知道，买家的权益如果被侵害，可以通过在淘宝投诉卖家来维权，其实，作为卖家，也是有可能遇到被侵害权益的情况，这种时候，卖家也是需要为自己维权的，那么，淘宝卖家的权益由谁来维护呢?

一、淘宝商家权益由谁来维护?

淘宝平台

淘宝平台是一个比较公正的平台，买家的权益受到损害的时候，可以在这里通过投诉、申请淘宝小二介入等方法得到维护，同样地，淘宝平台也是保护卖家的权益的。如果有人恶意评价、辱骂或者搞异常订单、异常退款等情况，卖家也是可以通过投诉来维权的。

如果淘宝卖家的图片、品牌等权利受到侵害，也可以去投诉维权，都是有专门的的维权渠道的，大家准备好证据就行。如果对淘宝的处理不满意，卖家朋友甚至还可以走法律渠道，通过递交证据到法院来给自己维权。

二、权益中心有何权益?

淘宝首次上线商家成长层级，整合菜鸟物流、网商银行、商家服务市场、淘宝大学等各方资源，第一次为商家上线一站式的免费权益中心。

包括免费版生意参谋、大促活动报名保障、淘宝大学免费培训课程，商家工具折扣、物流寄件优惠等共9项免费权益，全面帮助商家更好地在平台上进行持续经营。

淘宝不仅会给每一位不同层级商家提供符合发展阶段的权益，同时也会提供更多高阶权益帮助商家向更高层级进阶。

如免费版生意参谋：处于Lv1-Lv2层级的商家可获得6个标准版本的生意参谋工具;处于Lv3-Lv4层级的商家则加码获得市场洞察标准版、部分专业版生意参谋工具;而Lv5及以上层级商家则可获得全部14个免费版本生意参谋工具。

如果淘宝商家的权益受到损害，大家可以去投诉，有专门的给商家投诉的渠道的，或者卖家也可以直接联系淘宝客服小二来解决问题。淘宝不仅维护买家权益，同样也会维护卖家的权益，遇到问题，大家可以合理维权。

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淘宝平台对商家主动发送消息规定说明

为保障买卖双方交易和售后的顺利进行，淘宝千牛平台提供了基础的聊天工具，为营造良好的沟通环境，淘宝平台对商家主动发送消息做出以下规定：

1、关于主动发送消息的定义

以下两种情况满足其中一种，称为主动发送消息

(1)消费者近30天有向商家发送过消息，从消费者发送的最后一条消息5分钟后开始计算，商家发送的消息属于主动发送消息;

(2)消费者近30天没有向商家发送过消息，但有下过订单，从下单时刻开始计算，商家主动发送的消息属于主动发送消息。

2、关于消息内容的规定

商家主动发送的消息必须是以下场景：

(1)接待场景

消费者发消息后，商家有待办事项、工单需要一定时间核实处理后再反馈，例如需要和仓库核实商品是否有库存;

(2)订单履约

消费者下单后，订单履约过程有场景需要主动联系消费者协商处理，如订单商品缺货、协商发货时间等;

(3)订单售后

消费者发起售后，售后处理过程商家需要联系消费者协商处理，如告知退货地址、协商退货运费、协商退款金额等;

(4)消费者订阅

消费者对商家的某些活动或商品感兴趣并主动订阅相关信息，如活动开始提醒、商品补货提醒、订阅的店铺上新通知等;

(5)询单转化

官方会为商家提供基础的询单转化工具，帮助商家客服做好询单转化，如向咨询过某商品的消费者发送拍下有礼的消息。

3、关于发送方式的规定

严禁使用非法外挂工具，只允许使用官方提供的消息发送工具发送消息，包括千牛客户端、千牛客服跟单工具(含官方开放的工具)、千牛用户触达通道，具体：

3.1千牛客户端

通过官方途径下载的千牛客户端版本，包括windows、mac、移动版本;

使用千牛客户端聊天窗口发送消息功能;

使用千牛客户端接待插件中发送宝贝、邀请下单、发送订单工具发送商品、订单等卡片。

3.2千牛淘宝客服跟单工具

千牛工作台-客服-跟单工具或客户服务平台-设置-自动化任务中以下场景：

(1)自动催拍(包含官方方案外的其他方案)

(2)自动催付(包含官方方案外的其他方案)

(3)追单服务(包含官方方案外的其他方案)

(4)自动发送商品使用说明

(5)预约安装提醒

(6)补货提醒

(7)店小蜜缺货通知

(8)店小蜜延迟发货协商

(9)店小蜜拆包发货通知

(10)店小蜜商品使用说明

3.3售后任务进度通知

平台售后任务关键节点自动发送通知消息

3.4千牛用户触达通道

用户-触达通道-专属客服

4、关于主动发送消息的违规处理

(1)对于违反消息内容规定的消息，官方将对消息进行降权展示(包括内容折叠、不透小红点)，情节严重的将禁止消息发送或账号禁言;

(2)对于违反消息发送方式规定的账号，官方将禁用账号发送消息能力，情节严重的将采取包括但不限于封禁店铺等方式。

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