商家跑了平台应该赔偿吗？怎么退钱？

淘宝平台和淘宝商家是合作的服务合同关系，淘宝有义务监督卖家，而近年来，淘宝商家跑路的情况是有发生的，那淘宝商家跑了，淘宝平台应该给消费者赔偿吗?

应该的。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

消费者如果一旦被骗，当事人还是应该及时将交易记录等证据截图保留向平台客服进行投诉。先保留好有效证据，比如货物本身，聊天记录，购物记录，积极主动跟商家协商，要求商家及时给出处理，要求退货或是赔偿。

如果商家和平台都不予或者无法合理处理，可以向当地市场监管部门、消保委投诉，或者可以去法院起诉。

怎么退钱?

您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】，选择服务类型和退款原因。

非支付宝正常交易(包含线下银行转账汇款、支付宝即时到帐交易等其他交易方式)是不受淘宝保护的，无法直接申请退款、退货操作，也无法直接在线发起投诉维权，建议买卖双方协商解决。

提醒：注意遵守支付宝正常的交易流程，避免造成不必要的损失。

如果淘宝商家跑路了，还会有平台来替消费者处理赔偿事宜，假如淘宝平台对消费者申请赔偿事宜置之不理，那么消费者可以通过消保投诉或是找媒体曝光解决。

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