要想提高客户的回头率，客服该怎样沟通？

遇到不明白不明白的当地 肯定要先咨询客服的如果客服对顾客态度冷淡 呼应时刻也慢，想客户还会等你吗 ?

客户早都流失了所以说客服的交流也是非常重要的一个专业靠谱的客服在服务客户的时分 首要专业的产品常识必需过硬 其次服务热情必需热情 呼应时刻快等 这样才能给客户留下一个好的形象，客户才能有再次购买的愿望。

客服要怎样交流 才能 淘宝购物的时分。

提高客户的回头率?

1.让客户有一个愉快的购物环境 不管我实体店买东西 仍是网上购物 最主要便是开心 有一个愉快的心境去购物。

那么客服在服务客户的时分，也期望有一个轻松，愉快的购物环境，这样客户心境好了天然就会和客服聊的更多，同时客服还能进行 二次销售。

和客户对话中完成场景化营销，通过有趣、心爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。

2.要清楚客户要的不是廉价，占便宜比廉价更有诱惑 尽管客户都期望获得物美价廉的产品，可是比起廉价，占便宜更有诱惑。

所以 淘宝客服给客户引荐产品时，不能告知客户这个产品多么廉价，更多的应该是告知客户这个产品现在购买很值得，比如说从品牌的品质、店铺平时很少打折、折扣理由。

3.对产品要自傲 客服在服务客户的时分，必定要对自己的产品要信心，这样才能更好的把产品引荐给客户，才能更好的服务客户。

要让客户感受到产品的自傲。

4.让客户记住你有问题随时找你 和客户交流的时分，客服必定要占在客户的角度上想问题，这样既能拉近和客户的间隔，又不会让客户对你有陌生感，还能增加客户对客服的好感。

客服购买产品的时分，客服不管任何时分都在线，客户随时都能找得到客服，也能及时为客户服务。

就算客户收到货了可是客户对货品有任何满足意的当地，客户都能随时找到客户，也能第一时刻处理客户提出的任何问题。

如果说交流顺利，也能自动要求客户加老友，这样能够让客户感受到真挚。

让客户知道不是一锤子买卖，更期望的继续回购。

5.要引导客户下单 客服在和客户交流的时分，不要意味推销自己产品，这样不只会让客户感到反感的还会流失客户。

所以在服务客户的时分，必定要跟客户树立信任感，这样才能不会让客户对你有敌意、陌生感。

间接的拉近了客户与客服的关系，才能更好的引导的客户下单吧。

客户的服务态度和交流方法，提高客户回头率的关键。

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