顾客对网店的评价极其重要，客服如何维护？

购物体会，如果我服务让顾客满足意很容易导致 淘宝差评。

有没有也遇到过这个状况，下单了可是迟迟没有发货，几天还行，迟迟半个月还没发货，便是其间一个，可是面对这个状况，只能联系客服来问询自己的产品什么时分发货，心情很不愉快，可是客服的热心和服务，耐性的帮你去催，这个时分让你感觉到客服对你注重水平，每天如此并没有不耐烦，这样就算你宝物晚了一些，也不会给差评的客服的态度直接影响着顾客的点评。

每一个顾客想要咨询客服的时分肯定都是快乐火急的当客服招待顾客的时分，态度也要好，服务意识高，也会感染到顾客，让顾客有更好的购物体会，也可以顺利的往下进行沟通和引导顾客购买，拉近和顾客之间的联系能力更好的和顾客交流，为顾客处理顾忌，第一时刻处理问题，解顾客购买心理，提供更好的引荐，让顾客觉得你为他着想，站在方位为他引荐，让顾客知道自己是被注重的 有时分顾客提出的要求，没有法子满足她顾客得不到自己想要的就会导致顾客给差评，这个时分我要在销售时和顾客沟通好，也要提示顾客现在没有活动和礼品，有的话一定会送给顾客，得到顾客的了解，用其他方面去招引顾客购买，不要造成顾客的恶感和不快乐，如果这次购物不愉快，就算买了最终还是会差评的 最终客服要注意，售前的问题一定要交代清楚，好比发货时刻，或者快递抵达区县等等，一定要亲热的为顾客交代这些问题，如果临时有问题的话，奉告顾客随时可以找到收到产品我也要主动的问询顾客是不是满足，如果有问题及时帮手处理，不要让顾客有丢失，也不要让顾客容易的给出差评。

客服在服务的时分，一定要提高自己的服务质量，耐性周到服务顾客，沟通好每一个咨询的顾客，给顾客一个好的购物进程， 提高顾客的满足度，要做好任何细节的问题，这样 店肆的好评和形象能力更好。

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