如何成就一名优秀的淘宝客服？需要做好哪些工作？

要知道优异的客服不只能够辅佐店东的生长，也是网店的发展的重要助力，那么优异合格 客服是第一个触摸的客户的人 也是沟通的桥梁。

只需顾客有什么不理解的肯定是最早找到客服询问。

网店客服，有哪些优势呢 ?

客服的服务态度 客服态度的好坏，直接决议买家对店肆的影响和看法。

由于客服是第一个触摸客户的人，客服的服务态度，响应速度，客服的打招呼的口气等，都是 客服服务态度的尺度，热情真诚的服务态度 能够让客户消除疑虑，拉近客户和店肆的距离感。

耐性回答为客户的疑问 客户在网上购物的时分，不是每一个客户对网店的产品有所了解的而客服在接待客户的时分，客户有许多的问题需求咨询客服，这个时分客服需求耐性给客户回答疑问，客服在回答客户提出的问题的时分 必定要专业，并且必定要有耐性的听取客户心里的想法，这样客户才不会跟客户有生疏感。

价格要素 买家觉得价格高与我进行议价时，通常情况下是不能直接降价的可是又不能直接回绝，稳妥的做法能够是将产品的优势表述进去，让买家理解我价格高在哪里，高的有依据有确保。

买家觉得价格低，能够耐性的与买家进行解说，活动的目的不只仅是为了销售，更是为了让更多人知道我产品是怎么样的并且降价并不会影响质量，全部都是有确保的 发货时间 非论产品是否缺货，都不能给予买家一个精确的时间，一旦没有在指明的时间内遭到货品，通常买家都会给予中差评，这对于店肆来说是个难题，所以，能够这样回复，比如，尽量给您以最快的速度给您发货， 产品质量，绝对会让您觉得这点时间的等待是值得的等相似的答案。

核对买家的地址 客户下单之后 客服要及时对客户核对收货地址，由于有客户在下单之后，还会修正收货地址，所以客服必定他要做好记载，避免收货地址犯错后，形成客户和店家之间的口舌之争。

所以一个优异的 淘宝客服不只需了解产品的专业知识，并且也要了解客户的心理，全部以客户的利益为原则，耐性听取客户心理实在的想法 这样客户才能有更高的回头率。

并且 优异的客服还要进步本身的工作才能，这样才能给店肆带来利益，店肆的销售额才能更高。

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