为什么说转化率掌握在客服手里？

让客户有更高的购买愿望和购物体会。

而杰出的服务认识能够让店肆流量转化成销量，让店肆有更高的销售额。

网店客服分为售前客服和 客服便是经过阿里旺旺来为客户回答疑问的引导客户客户购买产品。

售后客服，客服的专业水平和服务认识，决议着店肆的客户的购买愿望， 购物体会以及客户的回头率。

第一、售前阶段 1.客服的响应速度 都知道店肆在服务的高峰期要接待许多的客户，有的网店有的许多的客服，能够敷衍咨询的高峰期，但是也有许多的店肆，由于客服比较多少，高峰期的时分，客服根本敷衍不过来。

就会导致客户的丢失。

客户的时刻是很名贵的不可能等着客服。

有许多的客户，一起在跟好几个店肆的客服一起交流 这个时分 谁的响应时刻快，谁能够及时回复客户的信息，谁就会先得到客户。

2. 客服服务认识 客服便是一个服务行业，把客户服务好了服务周到客户才会购买你产品。

跟客户交流的时分，必定要有耐性，热情，真挚。

不管客户问了多少遍的问题，客服都要耐性回答，不要冷冰冰无视客户。

要让客户感触的服务认识。

这样才拉近客户与客服之间的间隔，让客户不在对客服有敌意。

第二、售中阶段 1.客户砍价怎么办?

现在许多人在网上买东西，无非便是网上的东西比力廉价，一件产品许多家都在卖，对比性很大。

所以会常常遇到砍价的客户，这个时分客服，要把产品的优越性要告知客户，就说产品的做工和资料是不一样的或许买多少能够优惠和送小礼物的方式等等，来吸引客户。

千万不要说，客服是无权修改价格的等等，来打发客户。

2.促进买家下单付款 客户在购物的时分，有着不同的购物心思，也会遇到不同的客户等待客户就回答，所以我必定要在买家感动期内促进付款。

第三、售后阶段 售后会遇到问题无非就这几个：漏发、发错问题;产品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

客服，不只要有专业的产品常识，并且还要有杰出的服务认识，这样能力给客户带来购买愿望。

一起还能增加客户的回头率和购买愿望， 店肆的转化率也会更高。

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