不同级别的店铺客服能力以及素质对比

但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有提高空间，其实是有的不少淘宝店肆的客服都是以队伍建造的所以你想提高，就要具有相应的才能了下面我看看详细哪些是需要掌握的技术呢?

1.初级客服才能: 首要要对 淘宝客服的利益及出售有必定的解，能够与买家进行有效的沟通;其非必须熟悉店肆的产品规格、参数等基本信息及下单流程，能辅佐买家处理相关问题，并指导完结下单。

最终还要具有必定的有针对性宣传的才能，且要合作公司的各项作业，反应客户需求，保护公司利益。

2.中级客服才能: 中级客服在初级客服的基础上，对相应的才能要有进一步的提高，例如要熟悉客服礼仪及出售，对店肆的各项促销作业的展开要有满足的才能合作等。

因为是由初级客服提高的所以在初级客服岗位做满半个月以上。

3.高档客服才能: 高档客服除了要具有初、中级客服的才能外，还要能够帮忙部分主管完结管理作业，具有对新员工的培训管理才能;要对每个月客户的情况进行统计和反应，并和谐各部分处置惩罚相关问题的才能。

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