网店客服必须具备哪些服务意识和沟通技巧？

客户就会高兴 并且客户就会给你带来源源不竭的新客户 假如客服服务认识差，就会影响客户的心情和购买欲望，也会你白白丢失到手的客户资源。

并且也会丢失客户资源。

所以说客服的服务认识是非常重要的客服服务情绪好。

沟通技巧。

1.与客户沟通的时分 客服的情绪必定要热情 无论客户在不在店里买东西，客服的情绪必定要好 必定要热情，言辞要含蓄。

服务情绪假如太生硬，或许说对客户爱答不理，那样会丢失客户资源。

2帮手准顾客选择宝物。

许多准顾客有意购买，却不喜爱敏捷下订单，总要东挑西拣，产品色彩、标准、款式、交货日期上不停地打转。

这时分客服不要催促客户快速下单，而是要热情为客户帮对方选择色彩、标准、款式、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就执行了 3学会应对顾客的讨价还价。

要向顾客证明自己的价格是合理的物美价廉的;不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子; 4.使用“怕买不到心思。

人们常对越是得不到买不到东西，越想得到买到可使用这种“怕买不到心思，来促进订单。

譬如，可对准顾客说:这款衣服只剩最后一件了短期内不再进货，不买就没有了或说:今天是优惠价的截止日，请掌握良机，明天你就买不到这种折扣价了 客服的服务认识，影响着 店肆的销售额，并且还影响着老客户的增长速度。

但是只要客服用心服务好每一个客户，客户就会消除心思的疑问，间接的拉近的客服与客户之间的距离，客户才会被重视，这样店肆的转化率能力更高。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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