淘宝网店客服该怎么服务顾客？需要注意什么？

越来越多的人选择网购来买自己需求的东西，可是网络购物和实体店购物不一样，接触不到实物，这时分一个网店的客服就起到非常重要的位置，辅佐顾客处理疑问，顺利的引导顾客下单，那么 网络购物已经成为人们一种购物方式。

网店客服怎样服务顾客。

尽管网络交流看不到对方，但是主动的服务顾客，热心的询问顾客的需求，和顾客拉近间隔，进步顾客的满意度。

态度活跃 当顾客开始询问疑问的时分，一定要响应及时，不要让顾客等待太长时间，用活跃的态度及时的处理顾客的问题，不要推迟时间，让顾客感觉到自己是被重视的和顾客之间不要让顾客觉得只是买卖的关系，更应该给顾客留下好的 购物体验。

谦善礼貌 礼貌的对待顾客，让顾客知道自己是被尊重的只能通过文字表达，文字的表达也会有很多种，一句话能够让顾客觉得舒畅，也会达到订单，假如说错话很可能就丢失顾客了谦善礼貌是最基本的 坚守诚信 网购尽管方便快捷，但是仅有的有余便是摸不到产品，顾客面对产品难免会发生疑问和戒心，客服一定要坚守自己的诚信，当顾客问道产品有关的常识，照实回答，不要夸张产品。

留有余地 和顾客交流的时分，客服不要用必定的句子，包含：确保，必定。

不消必定句子不代表产品不好，而是怕顾客的希望值和产品的本质会泛起不一样的不能确保顾客的希望是多大，所以为了不要顾客失望，不要太过于必定交流的时分要留有余地。

感动顾客 想让顾客满意，重点是站在顾客的视点去思考问题，这才是真正的为顾客着想，站在顾客的立场忌惮顾客的想法才能有才能做出好的引荐，更简单感动顾客，以诚感人，以心引导，这才是能成功出售的方法。

满足顾客 顾客进店铺客服不可能直接判断顾客的需求，所以我要和顾客进行杰出的交流，解顾客的购买意向，假如顾客说出产品缺纠结买哪个，尽力介绍适宜顾客的而不是贵的满足顾客需求才能成功完成订单。

热心耐性 会遇到一些顾客，问来问去，什么都想知道，这个时分我要有耐性的为顾客进行解答，假如客服表述不耐烦，顾客不但不买，下次也不会来了假如你热心和耐性会给顾客信任，还能够进步顾客购买的几率和再次回头购买的几率。

专业客服 不是一切的顾客对想买的东西都熟悉，当有顾客对自己想买的产品不是很了解的时分，一定要给顾客提供专业的解答，这就要进步客服的专业常识，这样才能更好的为顾客进行解答，不要顾客问什么你都不知道，这样顾客也会觉得店铺不靠谱。

坦白介绍 给顾客进行介绍的时分，不要总把产品的有点奉告顾客，这样假如泛起缺点，顾客会诉苦我没有奉告顾客，所以我回答顾客的时分要把长处和缺点都奉告顾客，这样会更简单被接受。

一个网店仅有能够和顾客进行交流的便是客服，一个客服的好坏直接影响到顾客的购买，所以客服一定要有自己的交流和服务技巧，这样才能更好的为店铺 客服服务。

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