淘宝客服怎么做不会被投诉？

淘宝客服其实一个淘宝店的根底作业人员，也是不行缺少的作业人员。

客服作业关乎成交率、客单价、好评等等，其重要性不行忽略。

淘宝客服实质便是和客户聊天，是归于服务性质的作业。

看似简略的作业为什么别人能够获得金牌客服称号，而你却老是被客户投诉呢。

要害还是技巧不到位，那客服技巧到底如何能提高呢。

还有便是客服是为顾客服务的，所以必定要熟读顾客保证规矩。

2、淘宝客服的售前预备 客服既然是为顾客服务，那么关于产品、活动、心思都要做好预备。

产品预备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样关于客户提出的问题能及时解答。

活动预备，便是关于店铺的活动要了解、提早设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。

客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。

3、淘宝客服接待接到客服的进程中要保证情绪热情，不要直接否定客户。

还有便是在充分了解客户，答复问题也要做到有条有理。

4、淘宝客服要懂得引荐 引荐产品其实便是提高客单价，客户静静下单给引荐的成功率更高。

引荐产品不是盲目引荐，能够尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正准则便是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。

5、 淘宝客服懂得订单催付 很多顾客关于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。

假如这是由客户进行催付，那么能够很好添加成单率。

催付也是有技巧的，合理的催付能更快添加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。

6、淘宝客服售后服务 售后必定要做到情绪热情，答复客户也要及时。

客户问题要赶快解决，体验好了，自然就会成为回头客。

当然老客户保护还要主动发送新促销活动，要懂得互动营销。

当顾客进店的那一刻就代表着客服的作业开端了，我们要及时为顾客答疑解惑乃至是解决问题。

一个优异的淘宝客服是能有效提高产品转化的。

要学会灵敏变通，另外心思素质也是十分重要的，不能由于刁蛮的顾客就和顾客发生争执。

我们只要做好以上几点要求，信任我们都是优异的淘宝客服!

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