淘宝客服怎样才能使店铺的转化率提得更高？

还要有这充分的服务认识和专业的 客服 不只要有专业的产品常识。

交流技巧，这样 店铺的转化率才能提高。

客服本来就是一件单调的工作，工作也比较繁琐，压力也比较大。

假如我把客户当成朋友，那么我跟客户交流的时分，必定就不会有陌生感，还能拉近客户与客服之间的间隔。

客服工作起来的时分，也会比力有轻松 客服在跟客户交流的时分 首先要自动热心，客户咨询的问题要及时的回复客户 不要让客户等着你客户下单之后 客服必定要自动跟客户核对订单，核对收货地址和收货电话，避免地址差错 形成无需求的麻烦 所以说客服的服务质量，从一点一滴的坐起来的 第一点，要学会读取有用信息 首先从买家旺旺号的购物等级能够看出来他否现已很熟悉网购流程，等级越高越能阐明买家的网购时刻长与频率多，这样的买家对网购的忧虑比力少，主要是给买家处理产品物流等关怀的问题;级别比力低了或许关于网购忧虑比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需求客服更细心的引导。

以上仅仅大部分的状况，但也不排除买家运用小号或者其他别的状况。

第二点，清楚买家最联系的问题 一般买家最先问的前三个问题必定是买家最关怀的问题;买家自己犹疑很久，不能下决定的也是关键信息。

最快时刻处理这些影响成交的或许性要素，成交概率会大大添加 第三点，能够多用表情调理谈天气氛 淘宝客服在与客户交流的时分，客户的谈天气氛必定要好，言语要简洁明了客服不要说的太多 这样客户就像听你说了能够用一点幽默的和调皮的话 来调理一下购买气氛，这样更容易让买家信任你这样承担的时机就更大了客服就跟客户谈天的时分 要多站在客户的视点去想问题 把自己当客户 要是遇到这样的状况该怎么办 ?

比如说遇到一些年轻的买家，谈天也比较时髦，聊得话题也比较直接，那么客服就应该多合作买家。

这样气氛就不会尴尬，客户就会觉得客服像朋友一样，这样更能提高客户 购物体会。

服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求，并且加以引导下单的客服就是优异的客服。

而服务态度差，专业性弱，不能了解需求，不懂得引导那就是复读机客服。

所以说客服的交流技巧和专业常识以及热心的服务认识，这样才是店铺提高转化率的重要依据。

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