淘宝客服有哪些必做必不能做的事情

假如说可以客户看完主图、详情页、价格之后觉得不错的话，那么客户接下来便是看看现已购买的顾客的点评。

假如说淘宝客服是店肆和顾客的桥梁。

差评许多，并且卖家都没有在下面及时回复客户，那么后续客户咨询到客服的时分，再问及到就有点找理由解说的嫌疑了 1 淘宝客服关于好评要及时回复感谢 一般看到商家给出好评的时分，淘宝客服心境也好，所以关于好评的客户回复感谢的话语很正常。

比如说非常开心您对我信赖，从诞生到展翅，通过了无数的蜕变、尽力和汗水，也是因为有您的支撑，才让我一路走到现在感谢有您的一路陪同，祝你天天开心~~~ 2淘宝客服关于差评要做好解说和回复 许多淘宝客户会觉得已然你都给了差评了那么再多的解说也是剩余。

其实不是解说假如关于这位给了差评的客户来说或许辅佐不大，可是关于后续想要购买的客户来说或许起到关键的作用。

比如说感谢您的支撑，未能让您购物满意是做的还不够好我表明很抱愧，宝贝要是不合适或衣服有什么问题都可以联络我线客服为您处理哦，等待您的再次光临!祝您日子愉快! 3现在欺诈信息也比较多，淘宝客服要谨防欺诈 许多客户买了东西之后会发各种欺诈信息的截图，那这个时分淘宝客服就要提示有浏览到这一栏意图音讯的客户，不要信任此类音讯。

三不要 1关于买家泛起差评的时分不要选用一些让客户听了不舒服的词汇 关于不好的点评要耐性去解说，假如客户都是很不好的情绪，那么你要做的便是耐性解说让客户消气。

假如淘宝客服的情绪也差，那么客户就会想情绪这么差，假如泛起售后问题还怎么能处理哦。

2许多淘宝客服为了图方便，采纳一致回复的方式 一致回复显得没有诚心，还有关于客户说的什么内容都不看就一致回复，这就会起到相反的作用了 3淘宝客服关于泛起差评放置不理 一般来说客户不会说关于好评会一向看下去，反而是关于差评会多多留意去观看，所以关于泛起的差评一定要好好的去解说。

所以在顾客关于产品做出点评的时分，无论是 好评仍是差评都要给予及时的追评，让客户一个好的购物体会。

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