淘宝客服服务店铺时需要注意什么？

提高转化率和客单价，这些方面客服便是没有人能代替的把握每一个进店咨询的顾客，能够咨询的便是有意向的 很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的出售，当客服满足顾客的要求，回答顾客的顾忌，只有满足顾客的需求才能够转化成购买的行为，让顾客产生购买的愿望便是客服需求做的有些顾客并不着急购买，客服就要经过交流和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，防止流失顾客，客服就起了至关重要的效果。

那客服还有什么应该留意的呢?

2.产品常识 其次客服在上岗之前必定要对店肆的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时分，也能更快更专业的为顾客做出回答，不要让顾客质疑你专业性，这样很简单顾客对你就不信赖了熟知产品常识是每个客服必备的 3.状况分析 状况分析的什么，主要包含顾客的诺言，和顾客对以往 商品的点评，诺言能够看出这个顾客是不是常常的网购，常常网购的人对流程应该是了解的面临不懂的网购顾客我需求多点耐性，一步步交顾客怎么购买和支付。

4. 议价技巧 议价是出售中最简单忽视的环节，处置惩罚这个问题的时分客服不要决断的拒绝，先看一下店肆有没有优惠，没有的话如实奉告顾客现在已经是活动价格了友好的和顾客进行交流，不要造成顾客恶感。

客服需求留意的其实说多也不多，总结下来便是良好的服务，耐性的回答，为每一个咨询的顾客回答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，留意和顾客交流的进程不要产生对立，要留意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要连接一个好的心态服务顾客。

这样店肆才能越来越好。

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