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淘宝客服的主要职责是什么？主要工作是什么？

2023-04-25|19:17|发布在分类 / 客服知识| 阅读：42

网购已经成为了一种生活方式，不只是上班族，还有家庭主妇包含学生都会挑选在网上买东西，网上想购买的东西根本都有，还不消去逛实体店，业余的时刻就可以购买了很方便，可是淘宝店肆不只是店主一个人打理，客服这个职位也是非常重要的互联网开展的今日。

熟知产品一个店肆的客服首要便是熟知店肆的产品，只要了解店肆产品的各种信息，有顾客进行咨询的时候，能力更专业的答复顾客，打消顾客的疑问，可以为顾客推荐合适顾客的产品。

呼应及时客服呼应的时刻要快，这是最根本的要求了这也是要求客服打字的速度必定要快，特别是咨询量暴升的时候，回复的速度必定要及时，不及时难免会丢失顾客。

服务态度客服的服务也很重要，客服这个行业自己便是服务行业，对待顾客态度要好，热心有礼貌的对待每一个顾客，要有耐性的为不同的顾客解说产品，给顾客营建一个舒适的购物氛围。

诚笃守信客服和顾客之间诚笃也很重要，当为顾客介绍产品的时候，实事求是不要夸大自己的产品，往往顾客的希望都会很高，要把产品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

那售后客服需求做的什么呢?

物流信息客服不要顾客下单之后就不理会了及时的跟踪物流信息，泛起问题及时解决，这样顾客也会觉得店肆是注重顾客的泛起问题当我遇到退款等问题，必定要及时的为顾客处理，减少纠纷，解顾客退货原因，假如是自己店肆的问题及时的改进。

得到好评好评对一个店肆来说也很重要，许多顾客都是看到好评购买的顾客确认收货及时的沟通，解顾客是否满意，假如满意请顾客给个好评，满意意及时解决问题，避免差评。

活跃解说假如我店肆泛起差评，必定要及时的和顾客进行沟通，为顾客活跃的解决问题，不要和顾客产生矛盾，必定要诚实的和顾客解说差评对我坏处，得到顾客的了解。

总之无论是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的好的客服可以给顾客一个好的购物体会，添加顾客的满意度，也能塑造店肆的一个好的形象，假如客服的指标太低就会导致没有法子参加官方的活动，所以对店肆而言客服的职责非常重要。

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