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淘宝客服必须要了解淘宝买家爱的心理才能对对症下药

2023-04-25|19:17|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：30

但是和店肆的转化率又密切关系的呢!想要帮手店肆提高转化率，淘宝客服首要要知道买家一般购买前都具有哪些心思，能力对症下药。

不要小看淘宝客服这份作业。

1这个宝物不一定是最好的货比三家无论在淘宝仍是实体店购物，货比三家都是买家最常见的心思之一，会从宝物的样式、质量、评价及价格等方面进行对比，各个因素都合适的话，最终才进行购买; 2 新品价格偏高，等降价再买往往店肆的新品都是对买家最具吸引力的由于样式新颖。

但往往新品的价格都会比力高，所以就左右了购买的意愿，等到有活动降价了再购买; 3没有火急需求，先保藏加购现在大部分买家都不会刻意花太多时刻逛淘宝，假如没有太火急的需求，只会利用碎片化的时刻随便逛逛，看到合适的产品就先保藏加购，等到真实有需求时再购买。

现在淘宝客服知道了买家的心思之后，也就有突破口，有针对性的去做好相应的对策，来爽买家购买，提高店肆转化了那么就需要你这样做： 1让买家感到火急假如是限时限量或是秒杀活动，买家已经下单但没付款时，客服就要自动去询问买家是不是遇到什么问题了离活动结束的时刻或是宝物库存不多了这样就能更好的爽买家付款，达到成交。

2依据买家需求做引荐有时买家点击宝物进来并不能满意他需求，除了店肆要做好相关出售之外，客服也要熟悉店肆的宝物，买家咨询时依据他需求给予相关的宝物引荐，这样就不怕由于宝物与需求不符，而让一个买家丢失了买家下单并付款之后，还要仔细记录下买家补白和聊天记录傍边的特殊要求，这样能力防止因一点小失误导致给买家一个不好的购物体会，影响他对店肆的形象，之后不会再在这购买了

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