我们在抖音平台购物了以后，如果对于商品不满意或者商品有质量问题的话，都是可以申请退货退款的。有的时候会出现抖音退货退款点不开的情况，这到底是什么样的原因造成的呢?

抖音退货退款点不开是什么原因?

1、抖音在维护，抖音系统升级的话都是后台静默升级，所以看不到升级的情况，也看不到系统维护，但是后续会正常;解决力法：一般这种时候就是耐心等待系统更新好就可以了。

2、手机网络的问题，虽然一直连着无线网或者是流量，但是手机会出现断流的情况，所以会发生获取不到订单信息的情况;解决力法：开启飞行模式或者到一个信号比较好的地方再次刷新。

3、后台延迟，会造成订单详情的未加载成功，让我们会发生获取不到信息的情况，遇到以上情况重新启动软件就可以;解决力法：重启软件或者等人流量不那么多的时候重新查询订单信息。

抖音退货退款注意什么?

一、取消货到付款订单

用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。

( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。)

二、在线支付订单取消

用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。

三、在线支付退货流程

1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。

2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。

3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。

4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。

四、货到付款退货流程

1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。

2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。

3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。

4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。

5、退货退款流程结束。

关于开头提出的问题在以上的内容中进行了介绍，各位抖音用户们可以进行相关的了解。如果退货退款点不开的话，说明无法进行相关的操作，各位抖音用户们可以了解一下解决的方法。

推荐阅读：

抖音退货地址填错了怎么办?抖音退货谁承担运费?

抖音退货凭证上传不上去怎么办?售后规则是什么?

抖音退货退款是极速退款吗?极速退款的条件是什么?

抖音店铺退货率一般是多少？如何降低？

抖音平台的电商发展的正火热，越来越多的网友们开始在这个平台进行引流，现在做直播卖货的一抓一大把。大家知道抖音店铺退货率一般是多少吗?下面为大家进行解答。

抖音店铺退货率一般是多少?

抖音店铺退货率一般30%-50%。退货率标准并没有固定标准。

抖音店铺退货率如何降低?

1.了解买家退款原因

买家们在退货退款之前一般都会先跟商家联系，而这时候商家应该要优先了解买家退款原因，尽量和气地跟买家交流，正确引导买家做出合理的解释，说服卖家尽量不要进行退货。交流过程中一定要注意语气，避免不必要的就分出现。若买家执意要退款的话，商家要做的就是引导好买家填好退货原因。

2.产品要符合描述文案

商家们在做产品的相关描述的时候，一定要实事求是，切勿要夸大其词。如果将产品的优点过于夸大其词，当买家到手产品之后，会觉得与描述不相符，这样是很容易拉高店铺的退款率的。

3.保证产品质量

产品本身质量这个东西，好不夸张的说是一切销售行为的基本，如果你的产品质量得不到保证，不仅仅会提升店铺的退款率，还会将店铺的差评率也拉高，这对于商家们来说，显然是不想见到的事情。

抖音小店的退货率比较高，对店铺是有影响的，如果大家经常在抖音购物，但是购买之后又立马退款，这种情况多了之后，对大家也有影响，所以一定要重视品质。

大家开通了抖音小店以后，一定要关注抖音店铺的退货情况，一旦抖音小店的退货率高了起来之后，对于店铺肯定会带来一定的影响，大家可以参考以上的方法降低退款率。

推荐阅读：

抖音退货退款点不开是什么原因？注意什么？

抖音自动确认收货后还能申请退货吗?规则是什么?

抖音客服介入退款商家不退怎么办?抖音如何退货退款?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。