作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，有的客户很好相处，有的客户则爱刁难人，还有的脾气暴躁，动不动就爱发脾气骂人。如果受到买家的辱骂，我们该怎么处理呢?

一、淘宝受到买家辱骂怎么处理?

如果被买家辱骂，我们要保持好的态度，千万不可以和对方对骂，那样是会影响到自己的店铺的。我们可以对对方好言相劝，如果对方不听，可以去投诉对方。我们点击淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚，进入到“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉就行。

此外，我们还可以价格骂人的买家拉黑，当然，是对方还没有在我们的店铺进行下单的情况下，甚至爱看月选择禁止对方购买我们的产品。

二、卖家辱骂顾客会怎样?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

淘宝平台会保护买家，也会保护卖家，如果卖家受到买家的辱骂，可以去投诉，截图上传证据就行，平台会对对方给予一定的处置。记住，千万不要去骂客户，如果骂了客户，店铺会受到处罚。

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卖家被处置还能联系吗？还能发货吗？

淘宝卖家被平台处置了，着急的不只是卖家自己，还有在店铺下过单的用户，因为用户会担心售后问题没人处理，那淘宝卖家被处置后，用户还能联系上店铺卖家吗?

如果卖家账号尚未被封禁，那么用户还是可以联系上卖家的，而即便卖家被处置了，卖家依然有责任为用户解决售后的问题。

还能发货吗?

不一定。

因为这个主要看卖家了，处不处罚跟他发不发货没有任何关联。但是这种情况，如果超过7天不发货，最好申请退款，以免处罚过重导致卖家封店，资金要回比较困难。

而如果卖家在被处置之前已经给大家发货了，那么大家是可以正常收到的货，而用户要记得签收，在签收方面，需要注意一下事项：

1、验视外观完好性，有没有破损?或者破损后，外观有其他胶带胶纸重新粘贴包装，也就是一个包裹有两种以上的胶带胶纸，如有这种情况，基本上可以判断包裹在运输路上破损过，内件有可能短少或其他。

2、贵重物品可要求当面开拆。

3、遇到上述两种情况时，在当面开拆清点内件时，一要称重，对比实重与原重差异，二是核对内件品名和数量，验视内件完好性。三是做好纸质开拆记录，双方签名，有问题可拒收，并及时维护自己的权益。

快递经过长途传递，可能会出现人为偷盗和暴力分拣内件损坏等问题，当然，也不排除个别卖家处理物品时存在疏忽等问题，所以签收时大家一定要注意一下。

只要淘宝店铺不被封，各位淘宝买家用户，不用担心联系不上卖家，而如果大家联系卖家了，可卖家就是一直不回复信息，那么卖家可以去申请退款、退货等操作。

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