自己在淘宝开网店客服应该如何沟通？

 

首先作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。

 

然后要先了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。

 

 

在和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。

 

和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。

 

要负责。有时候顾客买好东西，提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我们应该根据客户的需求更改对应的订单，不然会影响发货情况。

 

淘宝买家的问题、疑问，并不仅仅是来自于“产品自身”的，很多时候，买家可能不知道如何使用店铺内搜索功能、不知道店铺如何查看全部宝贝或分类下的宝贝，或者是不知道该如何在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该如何回到初始页面。

 

您如果对店铺布局、装修都不了解，您如何回答呢?如何解决潜在消费者的切身问题呢?

 

新手个人淘宝小卖家想要做好客服工作，对产品本身要有透彻的了解和体验。君不见很多比较大的企业淘宝店或者是天猫店，客服对他们的产品一问三不知，根本没有体验过产品，如何能够有透彻了解呢?在这一点上，个人卖家，有一定的优势，请充分的发挥吧!

 

其实，对新手淘宝卖家来说、尤其是对淘宝个人小卖家来说，客服工作是最容易忽略的，只有对整个流程比较了解，才能够切实的站在买家的角度看问题，了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的一些疑问。