现在很多淘宝商家都在使用千牛工作台进行店铺的日常管理，其中就包括了客服工作，一些大的淘宝店会把客服账号给客服人员，让他们用千牛工作台进行客服工作，下面分享下千牛工作台客服新手教程。

千牛工作台客服新手教程是什么?

1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。

2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。

3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。

4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。

客服如何做好?

淘宝客服除了要使用千牛正常工作外，还要学习以下技能:

1、客服工作流程

客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理办法。例如：工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等。这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作，当然也包括网店的销量。

2、店铺活动的操作

这是指淘宝天猫的活动设置与使用规则。这个相对比较复杂，但却是非常重要的。比如顾客在店铺领取了优惠券、淘金币之类的，不会使用该怎么办?如果客服自己都不知道这些店铺活动的使用规则，那就无法给顾客做出合理的解释，就算不上一个合格的淘宝客服。

3、熟悉淘宝各项规则

作为一个专业的淘宝客服，必须要知道淘宝/天猫的规则与客服的应规避的雷区、禁区。避免在聊天过程、交易过程中触犯规则导致店铺被扣分，得不偿失;或者弄错规则，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失。

客服们使用千牛工作台进行客服工作其实是完全够用的，但是很多客服是刚开始做，所以对于千牛工作台的很多功能不熟悉，其实只要了解最常见的一些操作就可以了，这样就能把客服工作做好了。

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千牛工作台怎样删除资金中心？如何删除订单？

淘宝卖家若要查看查看店铺支付宝的余额情况，卖家无需登录支付宝，直接进入千牛工作台的资金中心查看也是可以的，但如果卖家不需要千牛资金中心这项业务应该如何将之删除?

千牛资金中心业务不支持删除。

如何删除订单?

订单不能被删除，一旦订单被创建了，无论是交易成还是不成都不能删除。那有了订单的生成后卖家又该如何高效管理订单呢?

一款高效的的订单管理软件是淘宝卖家的必备工具。不管你选择什么软件，这三个功能是必须要有的，商品管理、批量发货、统计功能，下面我们以「悟空交易」为例，分别介绍一下这三个功能。

一、商品管理

不关你是新卖家还是混迹网店多年的老卖家，商品的管理始终是一个令人头痛的事吧，很多卖家正是因为商品管理不好，导致后期不能进行对账，更不能知道店铺的准确数据，对店铺以后的发展造成很大的影响。只要打开悟空交易这些问题便能解决(打开千牛-服务市场-悟空交易)。

二、发货

卖家最头痛的莫过于发货了吧，随着订单数的增多，发货的流程也更加繁琐，不仅需要填写快递单号，还需要将快递单号录入到电脑中，真的是很磨练人呢，这也没关系，只要打开悟空交易，不管订单有多少，发货就是分分钟的事儿。

1、打开悟空交易-待发货;

2、选择要打印的订单;

3、批量打印快递单、发货单;

4、批量发货。

是的，再也不用手写快递单号，人工录入了，不管多少订单，只要一次设置便能轻松打印快递单，实现智能发货。

高效的订单管理是每个买家都应具备的能力，各位卖家抓紧学习起来吧。

千牛工作台的资金中心是不能够被卖家删除的，卖家如果实在是不需要该功能，可以选择去忽略它就行了。千牛工作台里边有很多功能，卖家可以抽时间来了解了解，了解了这些功能，让你管理店铺更加的方便。

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