对一个店铺来说，最重要的一点就是流量，在现在新生流量难以获取的情况下，怎么维护老客户提高复购率就成了一个重要的问题，今天我就来跟大家分享一下淘宝老客户复购率不高怎么办?

提升店铺复购率的二个重点为客户维护及定位口碑，而客户维护中买家体验、老客户维护及老客户营销为重点，如何把买家体验做到极致，让真正的客户喜欢上店铺呢?老客户维护我们应该先把老客户聚集在一起，可以通过微信、微博、QQ群等。

而老客户营销就是要定期做活动，或者发送目标人群喜欢的文章等等，定位口碑就是要求店铺风格固定，品类丰富，客户群明确，还要定期上新，注重产品品质及售后服务。定位往往是很多小卖家忽略的，但却是做好店铺的先决条件。

人群定位就是你的目标人群是谁，现在淘宝都会给每一个店铺打上标签，其中一个就是人群标签，人群要精准，精准的店铺比较容易做出调性，人群定位是基础，将影响你产品的选择，定什么价格，描述怎么做，风格怎么设置。

店铺不能什么产品都做，你不能上了少女的学生装，等一下又上中老年装，这样的店铺看着就没有感觉，还怎么做大做爆店?物以类聚，人以群分!比如我们把女装的年轻人分为三个人群：18-21岁的学生人群;22-27岁的打工族人群;28-33岁的白领人群。

每一个人群其特点爱好都会有区别，我们要根据她们的特点爱好做风格、定价、选款等。比如学生人群喜欢新奇个性张扬的服装并且价格中低端的(对价格促销敏感，对品质要求一般)，而白领人群却喜欢大方得体知性简约的品牌类服装并且价格中高端的(对价格不敏感，对品质要求高)价格定位：整个店铺要集中在一个价格区间，不能什么都上什么价格都有。

比如女装你的价格是50-100元的，你就专门上这个价格区间的。不要上一些20元的，又上一些几百元的，这样标签很乱，淘宝是不会给你过多流量的，想做爆款和爆店很难，同时老客户也会少的。

所以价格定位就是要集中。价格定位要和人群相对应，白领人群要求品质的，你却定位50-100元，这样的服装你很难做出品质来，一分钱一分货的道理，因为商品价格不会偏离商品价值太多的。

风格设计定位：人群定好，价格定好，那么接下来就是风格定好，专门一类的风格看着比较统一是吧?!这样看着也专业，做关联销量什么都好，也能很好的统一设计店铺装修。韩版、欧美、文艺、甜美这些风格很难想像在一个店铺里出现的情境!风格选择好了后，尽量统一。

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老客直减是一款由淘宝千牛平台官方提供满足商家私域运营老客的核心工具。商家可以给通过给店铺内商品设置折扣、减钱、促销价的方式提升老客留存和粘性，最大化消费者生命周期价值。

一、创建老客直减活动

注：产品交互非最终版本，可能存在部分功能调整1、进入【千牛后台】-【私域】-【用户运营】-【老客运营】，选择【老客直减】进入活动页面。

2、活动创建：设置活动信息，包括活动名称、时间、活动页面标题、优惠级别、优惠方式等。其中优惠级别和优惠方式一旦确认后则无法更改，请慎重选择。

3、选择相应报名活动的商品，并对优惠进行设置;

4、活动创建完成后选择推广，根据现有的前台场景选择投放;

推广至首页关注流程及相关状态显示：(其余场景操作相同)

二、常见问题

Q：对于参加老客直减的商品数量是否有要求?

A：若需要在店铺首页模块展现需要设置3个及以上的商品，若需要在首页关注展现需要设置6个及以上的商品，详情页无数量要求。

Q：该活动只能针对店铺老客才会生效吗?

A：该活动只针对店铺老客(365天店铺内有成交)生效，其余消费者在前台无法看到设置的活动。

Q：活动创建完成后是否能修改优惠的方式及与级别?

A：活动创建完成之后则无法再做修改。

Q：店铺内所有的商品都可以参与该活动吗?

A：后台选择商品时系统会自动判断是否可报名参加。(报名商品的库存;与单品宝的粉丝、会员专享价互斥;与其他等级折扣活动互斥)。

Q：老客直减是否会与其他单品级优惠叠加?

A：不会与其他单品级优惠叠加，但会择优生效。

Q、参与该活的商品是否会被计算30天最低价?

A：该活动属于店铺私域专属，不会计入30天最低价，不影响大促商品报名。

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