做淘宝客服流程分享，如何做淘宝客服？

网店客服是淘宝网店的关键作业员之一，她们是立即和顾客连接的，所以说对淘宝网店而言，网店客服作业中非常的关键，今天一起了解一下网店客服的作业内容是怎么的吧?

网店客服网店客服能够按作业内容细分化为下列几类：售前服务——打单(审单)——送货——查单(改单)——售后服务——告发。

售前服务：非常容易了解，就是售前服务款待;为顾客具体介绍产品、铲除疑虑、讨价还价讲价、核查具体地址及快递公司。

打单：按淘宝后台信息内容或顾客特定信息内容打印快递单及出货单。

送货：按出货单到配货丶送货并与快递公司作业交代核查。

底单分类储放。

便捷核查、检查、调查取证。

查单：接收顾客查询物流的规则，或为顾客检查疑难件并盯梢处理。

此外也有一些打单后有必要抽单改具体地址。

或早已发货后有必要讨回快递改地址的快递。

售后服务：处理顾客查收货品后有什么问题有必要退换的难题。

告发：处理顾客与售后服务达不了协议书而导致的恶意差评或告发顾客维权的难题。

在其中包括接收顾客对客服人员的突发事件处理。

或独特订单信息处理。

一些淘宝网店在线客服有几十几百人，作业中分到特细。

一些淘宝网店经营规模小，在线客服仅有两三位，一兼多职。

但不管企业有多少在线客服是多少员工，作业内容還是相同的，无很大的差别。

区别就取决于大店顾客多，处理的事儿比较多。

小商店顾客少，一天款待是多少顾客大伙儿内心都了解，就别离内心记录下来有这样就可以了。

但是我认为不论是大店小商店，作业中系统化全是非常有必要的，大商店就别说了，每日款待好几百过千，甚至几万元的顾客，谁都没那作业能力记牢每一个人。

作业内容不健全，內部便会一团糟。

引荐阅览淘宝客服不回复怎么办？

淘宝客服怎么提高服务态度？

淘宝客服主管有必要要把握哪些技能？

需要做什么预备？

压力和流程才是团队管理的不二法则

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝店报天天特价通过了，库存该怎么设置？

生意参谋上查询往年的数据?

淘宝店铺两次被扣12分，这店铺还能要吗？

更多资讯请关注幕 思 城。