在京东上大部分人都会觉得京东售后好，但是如果有一些交易纠纷的时候，你也会看到京东售后的处理速度是比较慢的，很多人遇到京东客服一直拖着不解决问题后不知道如何是好，下面介绍下。

京东客服一直拖着不解决问题怎么办?

可以投诉该客服。以下是方法：

通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app，进入【首页】后完成登录，点击页面右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。

通过京东人工客服热线进行投诉。人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。

订单处理时效如下：

1、商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

4、拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核，请联系京东客服咨询。

京东客服一直拖着不解决问题的话可以直接找官方平台进行投诉，另外也可以直接申请要求专员进行处理，如果还是无法解决的话直接拨打12315来投诉解决问题，这时候一般都能合理的解决了。

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京东客服不管事应该找什么部门？客服类型有哪些？

在京东上客服们就是帮助顾客来解决问题的，如果解决不了的话他们也可以让专员来进行解决的，而且客服也分为售前客服，售后客服以及物流客服等等，那么京东客服不管事应该找什么部门呢?

京东客服不管事应该找什么部门?

拨打京东官方客服电话进行投诉。还可拨打消费者投诉热线“12315”进行投诉反馈。但消费者投诉，需要拨打商家所在地的区号+12315。

京东客服类型有哪些?

按工作性质客服一般分三种：

售前客服:主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题客服工作职责。以销售为主要目的。

售中客服:主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主。

售后客服:主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。

京东客服应该如何做好?

1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2、微笑服务，热情亲切

用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。

3、反应及时，有效解决

首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!

4、了解需求，专业销售

对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。

京东客服不管是的话可以直接去投诉举报的，因为投诉客服的话平台也会管理的，如果京东平台也不解决你的问题就可以去拨打消费者热线了，或者是投诉到对应的工商管理部门，他们就会好好处理了。

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