淘宝平台支持商家商家设置赠品逆向(退货时退回赠品)，功能具体是怎么样的呢?应该如何操作?一起来了解下。

一、功能介绍&消费者前台样式

消费者发起「退货退款申请」时，如果订单不再满足赠品活动门槛，会要求退回赠品。

二、功能设置指导

【玩法设置】时，勾选「消费者发起退款时，赠品需退还」

三、FAQ

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

Q：为何申请了好几天一直没开通?

A：亲，运营小二会根据您问卷填写的信息进行开通，如果您填写的不是sellerid，会导致开通失败

Q：如何查看seller id?

A：进入pc店铺里随便一款商品的商品详情页，右键「显示网页源代码」，在代码界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面对应的数字串就是sellerid

注意：

1. 该功能暂未全面开放，如需开通，可申请开通权限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中开通)

a. 注意：问卷需要填写的是sellerid，不是店铺shopid，如果填错了，会导致开通失败(查询seller id的方法见FAQ)

2. 如果商品是预售商品，在「退款详情页面赠品可能无法展示赠品信息，可以提醒消费者应退回哪些赠品。

3. 消费者对同一笔订单发起多次退款时，如果前序退款流程还未结束，则后面发起的退款流程中，系统计算门槛时无法扣除前序退款商品，可能导致门槛满足，而不用退赠品的情况。请消费者一次性提交或者等前序退款流程结束后再提交下一次申请。

a. 例：活动为买3送A，消费者购买了4件商品，到货后先提交了1件退款，此时满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A;随后消费者提交了第2件退款，由于此时退款流程还未结束，仍然满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A。

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淘宝卖家可以看到退货率吗？是不是越低越好？

正常情况下，淘宝非特价商品实物商品会为卖家提供退货服务，卖家提供退货是利弊都有的，那卖家可不可以看到淘宝退货率是多少呢?如果可以又该在哪里看呢?

可以的。在店铺名称旁边的服务，点击进去之后就可以看到店铺的退货率是多少了。

一、退货率是不是越低越好?

是的。

1、你的退货笔数占你所有成交笔数的比值，就是退货率。退货率当然是越低越好，越低说明你的成交越高。

2、退货率越低表明产品质量好，用户满意度高。

二、退货率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的总数，这其中包括未发货和已发货申请退款的。而退货率指的是买家收到货后，因为各种原因需要退回的。

卖家运费险跟退货率有关。店铺的退货率越高，卖家买运费险的金额就越高，相反退货的人越少，所花费的金额越少。

三、退货影响

1、利润受影响，本来卖出去的货现在退回来，当然影响收益了

2、退货多，退货率提高，排名就会下降，搜索量就会下降的

3、即使没有退回来的，也可能只是因为顾客怕麻烦才不退回的，在评价上就会给出不好的结论和评价，影响后续潜在消费者的购买

4、影响对产品的判断，比如卖出去后会增加一些库存，退回来后发现，库存太多，压到仓库里了

5、有些潜在的损失，比如广告的支出，快递费用，打折，信用卡的手续费，人工操作费用，这些损失有些很难计算的。

6、退货量过大，影响店铺的综合排名，严重的话会被淘汰的。

淘宝退货率是能够被卖家看到的，而产品的退货率可能是产品自身存在的问题比较多，也有可能是卖家的服务出现了问题等所导致的，总之，退货率太高了，卖家肯定是要重视的。

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