用户的评价对于淘宝卖家来说是很重要的，很多卖家为了提升好评率，甚至会采取奖励红包的方式。不过，淘宝对于用户的评价是有具体的规则管理的，如果评价方法不对，可能会出现异常评价。

一、异常评价在哪里看?

可以使用淘宝异常评价防控工具来查看。

淘宝平台有一款异常评价防控工具，可以用来防控异常评价，如果有异常评价出现，这个工具会出现预警，我们在待处理预警评价里面就可以查看到。商家需要及时进行确认或者提供相关的凭证。

二、异常评价有哪些内容?

原异常订单中的退货风险、攻击风险、敲诈风险继续保留，在原功能的基础上，“异常评价防控工具”作为独立功能正式上线。

异常评价工具主要针对以下几种类型进行防控：

1.广告评价：评价内容含有广告信息的内容(包括图片)，可以避免因为广告评价导致商家商品的流量被分离，提升商品的转化率;

2.无意评价定义：滥用评价工具发布无实质意义信息，避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容的信任度下降，提升商品的转化率;

3.恶意评价：包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益，避免因为恶意评价误导消费者对商品的负面认知而严重影响到商品的转化率;同时，规避消费者通过恶意评价要挟商家、损害商家利益的情况。

一般情况下，评价自己购买的产品是没有什么问题的，但是，如果我们写的是广告信息、或者使用了一些要挟、辱骂等词语，就会被归纳为异常评价。遇到这些情况，商家可以发起投诉的。

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淘宝已处理评价超过几个会降权？删除评价是不是降权？

淘宝卖家如果找人做评价话，评价的内容最好是不相似的，因为如果内容相似度高，那么淘宝就会把这些评价给处理掉不让其显示出来，那一般淘宝已处理评价超过多少个会被平台降权?

12个。

而卖家不可以通过旺旺、电话、短信等方式，鼓励、引导买家进行“好评”或者邀请消费修改中差评。

一、删除评价是不是降权?

不一定是。

如果是被发现违规情节严重，肯定会影响淘宝店铺权重的，如果只是偶尔的异常单，机器人会给予你一次清洗的机会，选择清洗不降权，选择不清洗过期，上传面单和证据进行申述，上传后交予小二处理，这种成功率达到百分之90。

如果得出异常单超50%，直接给予降权，并且给予对应处罚，虽然给予机会，但是申述成的可能几乎为0。

二、评价及回复内容要求

交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

1、包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论;

2、盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的内容;

3、其他异常评价内容。

评价及回复内容要求中涉及的广告信息具体包括情形如下：

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容：

1.发布手机号、微信公众号、微信号、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式;

2.发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息;

3.引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息;

4.商品转卖或交流信息;

5.介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。

淘宝已处理评价虽然不能被买家看到，但是已处理评价数量太多也会导致降权的，所以当卖家遇到评价被平台处理时，卖家要自检自查，而如果卖家做评价，那最好是先停止。

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