买家在我们的店铺购物之后，并不一定就会留下这个产品，他们可能会退货，这就产生了退货率。退货率可以让我们知道自己的产品存在哪些问题，从而进行调整。那么，现在的退货率怎么会越来越高呢?

一、淘宝店铺退货率怎么会越来越高?

1、产品原因。

产品本身质量不过关或者淘宝详情页描述和产品不一致。如果是这样的情况，买家一般会给平台发产品的真实图片，为了降低损失，建议一定要抓住机会和客户沟通，尽量不退款。如果卖家愿意再次发货，卖家要改善客户体验。

如果出现这种问题，请考虑是您的图片描述有误，还是产品与图片不符。而不是等到产品下单后才注意到这些错误。

产品也可能在运输过程中损坏，损坏的产品将交付给客户。这时候卖家就要考虑产品的包装了。易碎品要用泡沫纸保护，或者用厚一点的箱子多付运费，比退款好。

2、物流原因。

卖家产品本身没有质量、包装等问题，但是发货时间过长，产品损坏，导致退款。如果卖家发现最近的订单有很多这样的问题，卖家要考虑换物流渠道。

3、买家自己的原因

为了给买家良好的用户体验，也为了吸引更多买家在平台消费，为买家提供有保障的售后服务是基本。所以各大平台都有非常宽松的退货政策，所以很多买家不约而同退货，或者到了才发现搞错了不想要。

同时，很多人从中发现“商机”。有了平台的退货政策，他们不停的买货退款，空手套白狼，让卖家钱货两空空无处投诉。

二、店铺退货率在哪里查?

1、找到电脑上的浏览器并将它打开。

2、然后在浏览器的搜索框里输入淘宝网，点击官方网站进入。

3、在登录界面输入个人的淘宝账号和密码。

4、然后在淘宝首页里输入需要查看的店铺名称。

5、进入到店铺首页然后点击店铺名称旁边的服务。

6、点击进去之后就可以看到淘宝店铺的退货率。如果店铺退货率高，大家要先从自己找原因，有可能是我们的产品质量不好或者描述不符，也有可能是物流的原因，当然，除了这些之外，客户本身不喜欢我们的产品，也是有可能的。

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淘宝的产品基本都是七天无理由退货的，如果产品有质量问题或者买家不喜欢，都可以申请退款。有人退款，就会有退款率，如果一个店铺的退款率太高，对卖家会不会有影响呢?

一、淘宝店铺退货率高了卖家有什么影响吗?

淘宝店铺退款率太高，一般对卖家的影响不是很大。但是，如果纠纷退款率太高，就会对店铺产生影响。纠纷退款率就是指买家退款的时候申请小二介入的比例，这个数据太高，会导致产品的搜索排名受到影响，还会影响到产品参加活动。

二、店铺退货率高怎么办?

1、在图片上;我们要保证图片美观的同时，真实的展示出我们的商品，款式、细节、注意点等等，都可以在描述或者是占用一张主图，标示出。

2、在功能描述上;不要过度夸张，一些功能性的商品，在描述效用时，也应该注意标识好注意事项，或者使用差异等等。

3、做好品控;任何生意的本质都是商品本身，只有我们保证好我们的商品质量，才更有可能打动消费者。

4、优化退款流程;在退货退款之前一定要有规范的话术流程和逻辑，用户有退换的需求，说明肯定他们自己介意的问题点，我们可以多尝试站在消费者的角度去积极解决问题。

可以将出现退换货的原因都记录下来，然后再针对这些问题进行针对性的定向优化，从而有效降低宝贝的退货、退款率。

淘宝店铺退款是无法避免的，一般情况下，退款率对店铺没有什么影响，但是，如果纠纷退款率太高，就会对店铺产生不好的影响。所以，商家要尽量降低纠纷退款率，以维护好产品的情况。

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